Менеджер по развитию бизнеса (услуга Professional Support)
Описание
Professional Support — техническая поддержка оборудования силами квалифицированных специалистов с применением процессного подхода и передовых практик сопровождения и настройки. Сервис включает решение инцидентов, способных вызвать простой оборудования и потерю данных, а также замену сбойных комплектующих. Мы ищем лидера, который возглавит развитие услуги Professional Support и будет отвечать за её рост, качество и операционную эффективность Ваша задача - сочетать техническую экспертизу с бизнес-подходом: оценивать потребности клиентов и компании, предлагать решения, оптимизировать затраты и обеспечивать высокий уровень сервиса. Ключевые задачи: Развитие услуги Professional Support: анализ рынка и потребностей бизнеса, формирование предложений по улучшению и расширению услуги, участие в развитии портфеля IT-услуг. Координация задач между командами (техническими и бизнес-подразделениями), обеспечение баланса между техническими и коммерческими требованиями, контроль выполнения в срок. Контроль автоматизации рутинных задач и процессов для повышения стабильности и минимизации человеческого фактора. Обеспечение бесперебойной работы оборудования и сервисов: разработка моделей здоровья инфраструктуры, планов обслуживания и модернизации. Построение прозрачной системы отчётности и контроля: отслеживание ключевых метрик (SLA, KPI, затраты, качество), использование данных для управленческих решений. Что мы ожидаем: Высшее техническое образование. Знание английского языка на уровне чтения технической литературы. Опыт управления командами сервисных и/или сетевых инженеров (желательно в направлении Professional Support /инфраструктуры /On-Site). Умение мотивировать сотрудников, развивать их сильные стороны и выстраивать эффективные процессы. Способность оценивать потребности бизнеса и предлагать технологические решения, напрямую участвуя в развитии IT-услуг. Навыки координации задач между различными командами и контроля сроков. Опыт организации системы отчётности, работы с метриками и принятия решений на основе данных. Эффективная коммуникация с внутренними и внешними стейкхолдерами. Аналитический склад ума, организаторские способности, широкий кругозор в IT. Будет преимуществом: Опыт работы с ITIL/ITSM-практиками и их применение для улучшения управления IT-услугами. Понимание требований информационной безопасности и участие в защите инфраструктурных сервисов. Стремление к постоянному улучшению процессов и готовность предлагать новые идеи. Знание архитектуры и принципов работы серверного оборудования и систем хранения данных. Технологический стек (желательно понимание): Серверы и СХД: NetApp, Cisco, Dell, Hitachi, Supermicro, Gooxi Сетевое оборудование: Cisco / Mikrotik / Huawei / Ubiquiti Мониторинг: Icinga2 + VictoriaMetrics + Grafana Документация: Confluence Дополнительно (будет плюсом): VMware-стек, Ansible, Docker/Kubernetes, Veeam и др. Условия: Работа в международной аккредитованной IT-компании. Официальное трудоустройство по ТК РФ, белая заработная плата, отпуск 28 дней. Конкурентный уровень заработной платы (обсуждается на собеседовании) + бонусы и премии по результатам работы. График 5/2 с гибким началом рабочего дня. Профессиональный рост, наставничество, обучение за счёт компании. Корпоративная программа лояльности и мероприятия Cильная и дружная команда специалистов, увлечённых своим делом. Современный офис (БЦ "Симонов-плаза", в пешей доступности от ст. м. Автозаводская).