Главный специалист контакт-центра (Service Desk L2)

Описание

«ГСП-Центр» — Единый Центр Обслуживания, оператор по финансовому, кадровому, бухгалтерскому и IT сопровождению компаний Холдинга АО «Газстройпром» - ведущей российской строительной компании, генерального подрядчика по строительству объектов ПАО «Газпром». Обязанности: Обеспечивать поддержку и консультирование пользователей (включая удалённых) по сложным нестандартным вопросам, выходящим за рамки типовых инструкций; Контролировать приём, обработку и исполнение заявок; Проводить экспертную оценку качества закрытия и проверять корректность отражения трудозатрат; Вести учёт и контроль движения ИТ-оборудования, формировать отчётность по технике; Дистанционная поддержка пользователей; Разрабатывать и актуализировать локальные нормативные документы по своему направлению. Требования: Высшее профессиональное образование; Опыт от 3 лет на должности ведущего специалиста/инженера поддержки с функциями контроля и экспертизы; Практический опыт работы в колл-центре или контакт-центре на позиции не ниже специалиста; Обработка инцидентов и запросов в системах класса Service Desk (обязательно знание одного из инструментов: Naumen, Jira Service Management, HP SM или аналогов); Опыт работы с KPI и соблюдения SLA в рамках службы поддержки; Опыт удаленной поддержки пользователей и использования систем диагностики; Умение вести учёт оборудования и анализировать трудозатраты; Навыки составления нормативной документации и регламентов. Условия: Официальное трудоустройство по ТК РФ; Работа в дочерней структуре одной из лучших компаний России; График работы 5/2 с 09:00-18:00ч.; Достойная материальная мотивация: конкурентоспособный уровень заработной платы, дополнительные выплаты к отпуску; Интересные задачи и множество возможностей для карьерного роста; Забота о здоровье сотрудников: качественная программа ДМС; Офис премиум класса: комната приема пищи, кофе чай для сотрудников, тренажерный зал и др.