Заместитель начальника отдела эксплуатации ГИС (Москва)
Описание
Мы ищем не инженера поддержки и не системного администратора. Нам нужен управленец эксплуатационным контуром крупной государственной информационной системы. Это роль технического заказчика: вы будете контролировать подрядчиков, проверять качество услуг по госконтракту (SLA, доступность, инциденты), управлять эксплуатационной документацией и влиять на стабильность федерального сервиса.Обязанности: Контроль качества услуг: проверка соблюдения SLA подрядчиками (сроки реакции/устранения, доступность системы, полнота закрытия заявок). Управление контрактом: приемка услуг по государственному контракту, проверка отчетной документации подрядчика, подготовка замечаний и обоснование штрафных санкций при нарушениях. Экспертиза документации: согласование и актуализация эксплуатационных регламентов, инструкций пользователей и администраторов, схем маршрутизации инцидентов (L1/L2/L3/ЦОД/ИБ). Риск-менеджмент: выявление слабых мест в процессе сопровождения до того, как они перерастут в критические инциденты или финансовые потери. Координация процесса: выстраивание эффективного взаимодействия между подрядчиками, службой поддержки, инфраструктурой и функциональными заказчиками. Кто нам нужен: Вы работали с ГИС / ФГИС / ведомственными ИС. Ваш опыт - это управление сопровождением, а не обработка заявок. Вы знаете, как должен быть выстроен процесс от обращения пользователя до закрытия инцидента и отчета по госконтракту. Вы понимаете структуру эксплуатационной документации и требования ГОСТ (19, 34) к опытной и промышленной эксплуатации ГИС и знакомы с ПП РФ №676. Вы умеете говорить на языке заказчика: держать в голове обязательства подрядчика по контракту, считать метрики доступности и готовить аргументированные претензии. Ключевые требования: Опыт эксплуатации/сопровождения ГИС от 3 лет (федеральный или региональный уровень). Опыт контроля SLA (доступность, время реакции, время восстановления) и отчетности подрядчиков. Понимание процессов L1/L2/L3 и маршрутизации инцидентов. Опыт работы с государственными контрактами (44-ФЗ) в части приемки услуг и претензионной работы. Участие в разработке или согласовании эксплуатационной документации (регламенты, инструкции, ПМИ). Высшее образование (желательно техническое / ИТ). Условия: Полное оформление по ТК РФ. Работа в команде экспертов, решающих задачи государственного масштаба. Возможности для профессионального и карьерного роста. Офис в центре Москвы (офисный формат работы). Социальный пакет в соответствии с законодательством. Долгосрочный проект с высокой значимостью и стабильностью. Пожалуйста, напишите в сопроводительном письме конкретную ГИС/ФГИС, с которыми работали, вашу роль (заказчик/исполнитель), опыт контроля SLA и инцидентов.