Специалист группы удаленной техподдержки

Описание

В связи с расширением штата и новыми проектами в Департаменте ИТ приглашаем в нашу команду Специалиста в группу удалённой технической поддержки Мы предлагаем: Работу в федеральной, стабильной компании, на рынке 18 лет; Масштабные и интересные творческие проекты с использованием передовых технологий; Работа в большой профессиональной ИТ команде; Трудоустройство в соответствии с ТК РФ; ДМС с прямым доступом в клиники; График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00. Чем предстоит заниматься: Удалённое администрирование ИТ-инфраструктуры розничной сети (ПК, ККМ, сканеры ШК, ТСД, термопринтеры, сетевое оборудование, оргтехника); Обработка заявок в HelpDesk (1С ITIL) с контролем SLA, анализ инцидентов, эскалация сложных вопросов; Диагностика, настройка и устранение неисправностей ПО и оборудования; Ведение заявок в 1С ITIL, соблюдение SLA, анализ повторяющихся сбоев; Подготовка инструкций для сотрудников и контроль работы внешних подрядчиков. Что мы ожидаем: Средне-специальное, высшее; Уверенный уровень знаний: Windows, MS Office / LibreOffice / Office 365, администрирование клиента 1С, опыт работы в системах учета заявок (Omnitracker, Naumen или аналоги); Диагностика и мелкий ремонт МФУ, принтеров, сканеров, понимание работы торгового оборудования (ККТ, сканеры ШК, банковские терминалы, ТСД); Понимание построения ЛВС, опыт работы с сетевым оборудованием и прокладкой кабелей; Опыт взаимодействия с подрядчиками и аутсорсерами; Знание основ ITIL, как преимущество; Грамотная устная речь. Хочешь стать частью нашей команды? Оставляй отклик на вакансию и мы с тобой свяжемся.