Специалист клиентского сервиса
Описание
«СтендМебель» — лидер мебельного рынка Пензы и один из ключевых игроков в категории «Мебель» на Wildberries. Мы обладаем собственными производственными мощностями и делаем ставку на масштабное развитие в e-commerce. Наш ассортимент насчитывает более 2000 SKU, а амбициозная цель на текущий год — достичь выручки в 10 млрд рублей. Мы строим бизнес на принципах системности и высокой эффективности, инвестируя в развитие технологий и наших сотрудников. Основной фокус работы — Wildberries. Озон, Яндекс Маркет В рамках стратегии масштабирования нашего e-commerce направления мы открываем вакансию менеджера маркетплейсов. Ключевая задача — развитие и операционное управление продажами на одной из вверенных площадок (Озон, Яндекс Маркет, М.Видео). ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ: Обработка заказов в ЛК маркетплейсов, проведение операций в 1С, организация перемещений товаров, формирование СТМ, QR-кодов на возвраты, этикеток на отгрузки, изменение статуса заказа в ЛК маркетплейса. Создание и подготовка поставок товара (документальная) на маркетплейсы согласно потребности от менеджера МП; Ответы на все входящие сообщения клиентов во всех кабинетах МП (вопросы по товару, доставке, возврату, гарантии). Обработка рекламаций (брак, некомплект, повреждение при доставке) – сбор информации, согласование с клиентом вариантов (частичный возврат, замена, полный возврат). Работа с отзывами: ответы на позитивные и негативные отзывы, запрос дополнительной информации у клиента, инициирование изменения отзыва (если проблема решена). Взаимодействие с клиентом на всех этапах претензионной работы до полного закрытия. Мониторинг типовых проблем клиентов и формирование предложений по улучшению карточек товаров, упаковки, инструкций. БУДЕТ ПЛЮСОМ, ЕСЛИ У ВАС ЕСТЬ: Наличие собственного ПК, гарнитуры. Понимание специфики общения с покупателями и решения спорных ситуаций. Опыт работы с электронной почтой, Microsoft Excel, Google Таблицы,1С. Грамотная устная и письменная речь. Готовность работы в команде и ответственность. УСЛОВИЯ: Оплата труда до 67 000 ₽ на руки. Официальное оформление по ТК РФ. График 5/2, с 08:00 до 17:00. Удаленная работа. Возможность карьерного и финансового роста вместе с компанией. Если вам интересна работа в сильной производственной компании с масштабными задачами и большим потенциалом роста — отправляйте отклик, мы ждем именно тебя!