CRM-маркетолог
Описание
Ресторанный оператор "Мне нравится" - это ваши любимые : чайхана «Узбечка», грузинский ресторан «Хванч» и гастробистро «Perk». Компания сегодня: 10 ресторанов; трафик 500-1500 чел/день; 4 региона присутствия: Саратов, Пенза, Волгоград, Москва; Мы ищем инициативного и креативного маркетолога, который поможет привлекать новых гостей, повышать узнаваемость бренда и увеличивать продажи ресторана.Какие будут задачи:Сделать так, чтобы мы регулярно видели обратную связь гостей, быстро реагировали на проблемы, развивали CRM и возвращали гостей в рестораны.Что нужно делать NPS и отзывы Собирать и обрабатывать отзывы гостей. Смотреть NPS по каждому ресторану. Отмечать негативные и важные отзывы. Передавать проблемы ответственным. Контролировать, что гостю ответили. Готовить короткие выводы: где проблема и что нужно исправить. Работать с отзывами на Яндекс Картах, 2ГИС, VK и других площадках. CRM и база гостей Работать с CRM и профилями гостей. Разбирать обращения по бонусам, картам, визитам и начислениям. Проверять ошибки в CRM. Взаимодействовать с ресторанами, поддержкой и подрядчиками. Готовить отчеты по базе, акциям и коммуникациям. CRM-механики Предлагать идеи для акций и рассылок. Анализировать, какие механики работают. Смотреть практики рынка и конкурентов. Участвовать в запуске CRM-кампаний. Оценивать результат по данным. Отчеты Готовить регулярные отчеты по NPS, отзывам, обращениям и CRM. Показывать проблемные рестораны и частые жалобы. Фиксировать задачи, переданные ресторанам или подрядчикам. Делать короткие и понятные выводы для руководителя.Нам подойдет человек, который: работал в маркетинге, CRM, клиентском сервисе, ресторанах, ритейле или сервисном бизнесе; понимает NPS, отзывы, базу гостей и повторные визиты; умеет работать с таблицами и отчетами; пишет грамотно, коротко и понятно; внимателен к деталям; сам видит проблему и предлагает решение; не теряет задачи; готов работать с требовательным руководителем; готов работать в офисе 5/2. Будет плюсом опыт в ресторанах, кафе, доставке еды или сетевом бизнесе; опыт работы с CRM-системами; опыт обработки отзывов и обращений гостей; знание Mindbox, iiko, R-Keeper, Битрикс24 или похожих систем; понимание геосервисов: Яндекс Карты, 2ГИС, VK; умение делать выводы из данных. Не подойдет, если вы: ждете постоянных указаний по каждой задаче; не любите таблицы, цифры и регулярные отчеты; хотите заниматься только креативом; не готовы к офисному формату; не готовы к прямой и требовательной обратной связи. Условия: Работа в красивом офисе на набережной в Саратове. График 5/2, полный день. Официальное оформление. Дружный коллектив Живые задачи: гости, сервис, CRM, отзывы, возврат гостей.Зарплата: 60 тыс оклад + KPI (обговаривается на собеседовании)Испытательный срок: 3 месяца. Что будет результатом работыЧерез 1–2 месяца:отзывы и обращения не теряются;по каждому ресторану виден NPS;негативные отзывы передаются ответственным;CRM-ошибки фиксируются и решаются;есть регулярный отчет для руководителя.Через 3–6 месяцев:запущены регулярные CRM-механики;видно, какие акции работают;база гостей используется системно;рестораны получают обратную связь по проблемам;руководитель видит динамику по NPS, отзывам и CRM.Как откликнутьсяВ отклике напишите коротко:С какими CRM или бонусными системами работали.Был ли опыт с отзывами, NPS или обращениями гостей.Почему вам интересна ресторанная группа.Готовы ли работать в офисе в Саратове 5/2.