Менеджер клиентского сервиса/Комьюнити-менеджер

Описание

ООО " Управляющая компания" - мы работаем с такими брендами как PUSY, LIT ENERGY, SOGU, ARC, BOOST LIFE 💊 BOOST LIFE Бренд БАДов и продуктов для здоровья.Фокус на качестве, понятных составах и решениях для повседневной поддержки организма. Сейчас мы ищем Комьюнити-менеджераОбязанности: Оперативная обработка обращений в соцсетях (Instagram), мессенджерах (Telegram, WhatsApp), обработка звонков, комментариев в соцсетях; Обработка отзывов и вопросов на маркетплейсах; Решение проблемных, конфликтных ситуаций, недопущения проникновения негатива в медиаполе; Ведение статистики по поступающим претензиям; Анализ обратной связи от клиентов на различных площадках; Формирование заказов по претензиям; Написание скриптов для ответов на отзывы / вопросы; Ведение отчетности по проделанной работе; Отслеживание рейтингов на маркетплейсах, отзовиках, других площадках. Требования: Опыт работы с клиентами, опыт решения конфликтов будет преимуществом; Грамотная устная и письменная речь; Умение находить общий язык; Клиентоориентированность; Принятие решений для решения проблем (decision-making); Быстрое реагирование, адаптивность; Умение писать разнообразно, нешаблонно; Стрессоустойчивость. Условия: Топовая среда для личного и профессионального развития, постоянные знакомства с интересными людьми; Достойный, стабильный оклад (обсуждается с успешным кандидатом); Работа в офисе в 10 минутах от ст. м. Белорусская (удаленный и гибридный форматы не предусмотрены); График работы 5/2, с 10.00 до 19.00; Вся необходимая для работы техника; Чай и кофе в неограниченном количестве; Отсутствие дресс-кода; Скидка 50% на продукцию бренда; Классный welcome-пак с продуктами наших проектов.