Customer Care Manager/Менеджер клиентской поддержки

Описание

We are an international IT company with headquarters in Saint Petersburg and a distributed team across the globe. We have over 10 years of experience in developing fintech solutions. We create products used by millions of people worldwide. The main goal of our company is to make a difference in the way customers are approached - we CARE for each customer individually by providing lightning speed, top notch service. We work 24/7. Currently, we are looking for a Customer Support Manager to help us deliver faster and higher-quality support. Our Care Agents work 40 hours a week with rotation sсhedules including working night shifts and weekends. Responsibilities: Respond to customers’ concerns, issues and questions. Resolve customers’ concerns and answer customers’ questions to your best ability. Maintain a positive attitude and calmly respond to customers’ inquiries. Refer issues and questions to managers if necessary. Prepare product FAQ / Guide HC maintenance and update customer files by gathering data collected during customer interactions. Work with CRM systems - Zendesk, Crowdin, Jira, Confluence, etc. What we are looking for from you: you love people and troubleshooting; you can express your thoughts in an accessible and simple way; you are a fast typer with perfect grammar in English; you speak English fluently; you handle stress well; you are responsible and like working in a team. Experience working in customer care will be a great plus! The company offers: Absolute trust from our side; Work in international markets; Work format: office-based or hybrid (with the potencial option to work from home on weekends) A great team of like-minded people; Delicious breakfasts and coffee with cookies in the office; Medical insurance with dental care; Compensation for sports and training; Cozy office near Chkalovskaya metro station; and everything you need for a safe and happy life. Pease add a brief description about yourself when applying for the vacancy and tell us why you want to work on our Customer Care Team! _____________________________________________________________________ Мы - международная IT-компания с главным офисом в Санкт-Петербурге и распределенной командой по всему миру. Наш опыт в IT-разработке финтех решений насчитывает более 10 лет. Мы создаем продукты, которыми пользуются миллионы людей по всему миру.Главная цель для Customer care manager - окружить заботой каждого нашего клиента, предоставив индивидуальный подход и высококлассный сервис.Наш отдел работает в дневные и ночные смены по 40 часов в неделю. Гибкий график - крутая возможность совмещать работу с увлечениями или учебой.Обязанности: отвечать на обращения, вопросы и жалобы клиентов, решать проблемы клиентов. При необходимости передавать вопросы руководителям (мы всегда готовы помочь справиться с нестандартной ситуацией); сохранять позитивный настрой и спокойно отвечать на обращения; подготавливать FAQ/гайд по продукту и обновлять файлы клиентов путем сбора данных, полученных во время взаимодействия с клиентами; работать с CRM-системой - Zendesk, ответы на запросы клиентов ведутся через: Live Chat, Tickets (электронные письма), не звонки. Что мы ждем от тебя: ты любишь людей и тебе нравится помогать им; ты умеешь доступно и просто излагать свои мысли; ты свободно говоришь и пишешь по-английски; ты хорошо справляешься со стрессом; ты ответственный(ая) и любишь работать в команде; готовность к сменному графику (в т.ч. ночным сменам). Опыт работы в сфере поддержки клиентов будет плюсом!Что мы предлагаем: возможность получить работу без опыта; обучение с "0" и наставничество коллег; интересные и разнообразные задачи; доход из составляющих оклад + KPI; отпуск 28 дней; гибкий график, 40 часов в неделю - дневные и ночные смены по 8 часов + 1 час обед. комфортный офис в шаговой доступности от метро «Чкаловская», офисный формат работы; ДМС со стоматологией после испытательного срока; компенсация расходов на спорт и обучение после испытательного срока. Если ты любишь людей и тебе интересно взять на себя важную роль в развитии бизнеса - откликайся, будем рады познакомиться! Будет здорово, если ты напишешь пару слов о себе и почему хочешь работать у нас в команде в сопроводительном письме.