Менеджер интернет-магазина

Описание

Обязанности: - Принимать и обрабатывать заказы из всех каналов (сайт, маркетплейсы).- Консультировать клиентов по наличию, срокам, стоимости доставки, условиям возврата.- Контролировать статусы заказов, своевременно информировать клиента об изменениях.- Работать с возвратами и претензиями по регламенту компании.- Проверять остатки и координировать комплектацию (в связке со складом/курьерами).- Вести базу клиентов и историю взаимодействий в CRM.- Фиксировать ошибки/несоответствия (цены, остатки, карточки) и передавать в соответствующие отделы. ​​​​​​​Требования: - Опыт работы менеджером интернет‑магазина / оператором заказов / менеджером по продажам в e‑commerce от 1 года (с реальными заказами и обработкой возвратов).- Уверенное владение CRM и админкой интернет‑магазина: оформление заказов, статусы, возвраты, отмены, коммуникации с клиентом в мессенджерах.- Навыки работы с маркетплейсами (Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет).- Знание основ складского учёта и логистики: статусы остатков, резервирование, сроки отгрузки, транспортные компании, отслеживание отправлений.- Уверенная работа в 1С:УТ (создание заказа клиента, подбор номенклатуры, контроль резервов, статусов отгрузки). - Грамотная устная и письменная речь, умение вести переписку в деловом стиле (чаты, почта) и корректно отрабатывать возражения. Желательно: - Базовые знания SEO/текстов карточек (заголовки, характеристики, описание) — чтобы помогать контент‑менеджеру или делать правки самостоятельно. - Понимание интеграции 1С с сайтом/маркетплейсами (обмен заказами/остатками), опыт работы с печатными формами и их корректировками- Готовность работать в интерфейсах транспортных компаний и/или TMS для отслеживания и передачи данных. (СДЭК, Далли, Почта России) Личные качества:- Стрессоустойчивость и внимательность: много повторяющихся операций, важно не ошибаться в адресах, телефонах, суммах.- Ориентация на клиента: умение спокойно объяснять статусы, предлагать альтернативы, решать конфликты.- Самостоятельность и исполнительность: большинство задач типовые, но требуют дисциплины и контроля сроков.- Умение работать в режиме многозадачности: чаты, заказы, возвраты — всё одновременно. Условия: - Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня (белая зарплата, оплачиваемый больничный, ежегодный отпуск 28 дней).- Заработная плата: оклад + премия за KPI . Итоговая сумма на руки обсуждается на собеседовании.- Постоянная занятость, не сезонный проект.