Руководитель отдела телемаркетинга

Описание

Обязанности: Разрабатывать и защищать стратегию развития продающего отдела телемаркетинга, определяя векторы роста и точки эффективности (сейчас это 6 команд в двух направлениях и почти 90 операторов); Управлять операционной эффективностью КЦ: внедрять единую систему отчётности (от оператора до сводных показателей по отделу), контролировать качество работы и мониторить ключевые бизнес-метрики; Координировать кросс-функциональное взаимодействие с отделами продаж, продукта и автоматизации для выстраивания бесшовных процессов; Участвовать в проектах по автоматизации ПО для операторов, оптимизируя их работу и повышая продуктивность; Отвечать за P&L отдела: планировать бюджет, анализировать продуктовые и клиентские метрики, управлять финансовым результатом направления; Осуществлять полный управленческий цикл: подбор, адаптация, обучение, мотивация, развитие и удержание команды; Мониторить качество процессов, влияющих на клиентский опыт, и предлагать решения для его улучшения. Требования: Опыт от 5-ти лет руководителем продающих КЦ; Будет преимуществом опыт в банках, сотовых операторах, маркетплейсах, интернет-магазинах или крупных региональных КЦ (как in-house, так и на аутсорсе); Понимание логики исходящих коммуникаций и знание, как аналитика показателей КЦ превращается в управленческие решения и рост эффективности; Опыт внедрения или доработки CRM-систем, уверенное знание аналитических инструментов (Tableau и аналоги); Владение полным циклом управления персоналом: подбор, адаптация, обучение, наставничество, развитие, вовлечение и удержание. Условия: Возможность реализовывать собственные инициативы и высокий уровень самостоятельности в принятии решений; Удаленную работу или гибридный формат работы в современном БЦ в Москве или Санкт-Петербурге; Технологичность процессов и отсутствие бюрократии; Работу в команде с лучшими и открытую управленческую культуру.