Младший комьюнити-менеджер

Описание

Обязанности: Оперативная обработка каналов обратной связи (служба заботы, соцсети: сообщения и комментарии, мессенджеры, звонки) Обработка отзывов и вопросов, заявок на возврат на маркетплейсах Решение проблемных, конфликтных ситуаций, недопущение проникновения негатива в медиаполе Работа с претензиями и возвратами клиентов Создание заказов в системе 1С и их отслеживание Фиксирование и передача в отдел контроля качества претензий Анализ обратной связи от клиентов на различных площадках Подготовка отчетности по проделанной работе Требования: Опыт работы с клиентами, опыт решения конфликтов будет преимуществом Грамотность Умение находить общий язык Клиентоориентированность Принятие решений для решения проблем (decision-making) Быстрое реагирование, адаптивность Умение писать разнообразно, нешаблонно Условия: Полностью удалённая работа — можно работать из любой локации, главное иметь стабильный интернет График 5/2, выходные плавающие (Работа в выходные и праздничные дни на постоянной основе) График: 10:00–19:00 Возможность совмещения с основной занятостью Стабильная загрузка задачами Фиксированная оплата за смену