Руководитель группы по работе с клиентами в Яндекс Путешествия
Описание
Привет! Это команда Яндекс Путешествий. Мы помогаем планировать поездки по России и миру. Мы объединяем возможность забронировать отель, апартаменты, найти билет на самолёт, поезд или автобус в одном месте. Наша цель — сделать так, чтобы путешественники могли сосредоточиться на впечатлениях, а не на логистике. Мы ищем руководителя, который возглавит группу по работе с клиентами. В отличие от классических продаж, ваша задача — выстраивать долгосрочные партнёрские отношения с тревел-менеджмент компаниями (ТМС), развивать их и масштабировать. Вы станете ключевым связующим звеном между потребностями партнёров и возможностями продукта, а также поможете команде менеджеров расти профессионально. Какие задачи вас ждут: Управление портфелем партнёров-ТМС Выстраивать и масштабировать отношения с тревел-менеджмент компаниями. Ваша цель — развивать каждого партнёра, увеличивать их лояльность и долю бизнеса, передаваемого через наш сервис. Участие в сложных переговорах и развитие команды Лично участвовать в наиболее важных и сложных переговорах с ключевыми клиентами. Одновременно обучать команду менеджеров, передавать экспертизу и помогать им становиться самостоятельными в переговорах. Управление командой и эффективностью Управлять группой менеджеров по работе с клиентами: ставить KPI, отслеживать выполнение планов, анализировать воронку и результаты. Развивать экспертизу команды, помогать с приоритизацией задач. Работа с продуктовой командой и смежными отделами Активно взаимодействовать с командами продукта, юристами, договорным отделом и маркетингом. Участвовать в улучшении сервиса для партнёров, инициировать изменения на основе обратной связи от клиентов. Рост выручки и апсейл Работать над увеличением выручки от текущих партнёров — как за счёт органического роста, так и за счёт апсейла дополнительных продуктов и возможностей сервиса. Мы ждем, что вы: — Имеете опыт управления командой от 3-х лет (менеджеры по работе с клиентами, аккаунт-менеджеры или аналогичные роли). — Умеете выстраивать процессы, приоритизировать задачи и грамотно работать с показателями: KPI, план/факт, воронка. — Комфортно себя чувствуете на стыке с продуктом, маркетингом и юридическим отделом — умеете договариваться и находить решения. — Готовы лично участвовать в сложных переговорах и обучать этому команду. — Понимаете, как устроен аккаунтинг: работа с партнёрами, а не с холодной базой, фокус на долгосрочные отношения. Будет плюсом, если вы: — Понимаете специфику работы в сфере онлайн-тревела.