Менеджер по клиентскому опыту
Описание
Компания М.Видео-Эльдорадо приглашает в свою команду Менеджера по клиентскому опыту (CX-Manager). КОГДА ВЫ С НАМИ: Для Вас открыта уникальная возможность работать в стабильной компании — лидере своего сегмента; Вы официально трудоустроены по ТК РФ: оплачиваемый больничный и ежегодный отпуск; Для вас доступна подписка М.Комбо — пакет привилегий: ежемесячные бонусные рубли, бесплатная доставка, скидки на установку/ремонт, приоритетная поддержка; Вы получаете скидки и специальные предложения компаний-партнёров; Вам открыта возможность корпоративного обучения и онлайн-библиотека от ЭМ. Академии для вашего карьерного развития и профессионального роста; Ваш график 5/2 с 10:00 до 19:00, офис в 2-х минутах от МЦД Сколково. С НАМИ ВЫ БУДЕТЕ: Анализировать клиентский путь, выявлять боли, проблемы и точки неудовлетворённости клиентов; Определять системные причины клиентских проблем; Разрабатывать и внедрять изменения для улучшения клиентского опыта; Инициировать и сопровождать кросс-функциональные проекты; Взаимодействовать с подразделениями компании, контролировать реализацию решений и достижения результата; Определять и мониторить ключевые метрики эффективности изменений; Анализировать количественные и качественные данные, готовить предложения по улучшению клиентского пути; Погружаться в бизнес-процессы компании и выявлять возможности для их совершенствования. ДЛЯ НАС ЦЕННО: Опыт работы в сфере клиентского опыта от 1 года; Аналитические навыки и умение работать с количественной и качественной информацией; Системное мышление, способность выявлять первопричины проблем и взаимосвязь процессов с клиентским опытом; Уверенное владение Excel (ВПР, сводные таблицы), навыки работы с ИИ-инструментами; Проактивность, энергичность, настойчивость и ориентация на результат; Высокие коммуникативные и переговорные навыки; Умение договариваться, аргументированно отстаивать позицию и добиваться реализации решений; Готовность к активному взаимодействию с различными функциями компании. При отправлении отклика в сопроводительном письме напишите, пожалуйста, уровень дохода, на который ориентируетесь.Ждём вашего отклика!