Специалист технической поддержки (по телефону)

Описание

Что нужно делать: Принимать обращения от пользователей по теме проблем с их ПК, программами или рабочим местом (телефон, почта, обращения в ITSM системе); Определять корневую причину обращения от пользователя (чтобы в дальнейшем не поступало повторных заявок); Классификация обращений; Проведение диагностики; Решение типовых обращений по Базе знаний; Взаимодействие со смежными подразделениями по решению не типовых обращений; Ведение Базы знаний; Поддержка пользовательских АРМ (ПК, ноутбуки); Поддержка АРМ КБР-Н/СПФС; Работать с негативом от пользователей. Что мы хотим видеть: Высшее образование; Релевантный опыт (поддержка пользователей по телефону) от 2 лет; Готовность работать по сменному графику: 8-17 / 9-18 / 10-19 / после испытательного срока добавится смена 13-22 из дома; Четкая дикция; Уверенный пользователь ПК (OS Windows, Mac OS); Администрирование ОС Windows (работа с реестром, логом ОС, поиск ошибок в ОС, в железе ПК); Активная жизненная позиция, в том числе в поиске информации; Желание помогать пользователям; Дисциплинированность, ответственность; Стрессоустойчивость. Будет преимуществом: Опыт работы в банках и платежных системах; Сети передачи данных (DHCP, DNS); Работа с CMD, PowerShell; Опыт работы с VMware Horizon Client; Опыт работы с Active Directory Users and Computers.