Старший специалист технической поддержки 1С

Описание

ФУНКЦИОНАЛ: • Управление процессом обработки запросов пользователей 11УТ, БУХ, ЗУП, Розница • Контроль работы специалистов техподдержки 1, 2 линии - 3 человека • Распределение обращений, контроль качества работы и сроков • Контроль SLA и формирование отчетности • Консультация и обучение пользователей, 1С,ЭДО, Честный Знак, EDI • Разработка инструкций по работе с 1C • Формирование базы знаний WIKI • Тестирование обновлений нового функционала перед внедрением • Наставничество, развитие сотрудников • Составление инструкций, документов ТРЕБОВАНИЯ: • Опыт работы в роли старшего специалиста, руководителя технической поддержки от 3 лет • Опыт работы в торговых компаниях и с базами 1С УТ 11.5 • Глубокое понимание инцидентов, умение соотносить их с возможностями специалистов • Умение разложить проблему по уровнями, классифицировать и делегировать УСЛОВИЯ:• Работа из О Ф И С А : Мосрентген (м.Теплый стан/м.Корниловская)• Сокращенный на 1 час рабочий день: 5/2 с 10:00 до 18:00 или с 9:00 до 17:00• Бесплатные комплексные обеды• Бесплатная парковка• Официальное оформление по ТК РФ О НАС:• Мы не стартап, мы 33 года на рынке• Не токсичная, теплая атмосфера в команде• Дизайнерский офис• Современное оборудование