Клиентский менеджер в образовательный центр

Описание

Клиентский менеджер в образовательный центр REDCATSCHOOL (удаленно) О нас Образовательный центр REDCATSCHOOL уже более 11 лет помогает школьникам достигать высоких результатов в учебе и успешно сдавать ОГЭ, ЕГЭ и другие экзамены. За это время мы выпустили более 1200 учеников. Наши ученики занимаются как онлайн, так и в нашем уютном офисе, а главная ценность нашей работы — индивидуальный подход и высокий уровень сопровождения каждой семьи. Мы ищем не просто клиентского менеджера, а человека, который станет для наших клиентов надежной опорой на протяжении всего обучения: будет сопровождать их на каждом этапе, помогать решать возникающие вопросы и делать процесс обучения максимально комфортным. Что для нас важно Мы ищем человека, который: • любит общаться с людьми и умеет выстраивать доверительные отношения; • умеет выстраивать общение с учетом особенностей каждого клиента и находить индивидуальный подход; • понимает, насколько важно глубоко разобраться в запросе каждого клиента, чтобы предложить оптимальное решение; • искренне заботится о клиентах и стремится сделать их обучение максимально комфортным; • внимательно относится к каждому клиенту и каждой ситуации, понимая, что даже небольшие детали могут иметь значение; • умеет работать с большим объемом информации, быстро ориентироваться в разных ситуациях и запоминать важные детали; • умеет системно организовывать свою работу, держать под контролем процессы и ничего не упускать; • не откладывает задачи на потом и всегда соблюдает договоренности и сроки; • не ограничивается описанием проблемы, а анализирует ситуацию и предлагает решения; • умеет выстраивать эффективную коммуникацию и проявляет инициативу в общении с клиентами; • уверенно и доброжелательно общается с клиентами как в переписке, так и по телефону; • умеет расставлять приоритеты и сохранять спокойствие в режиме многозадачности; • обладает грамотной устной и письменной речью; • доброжелателен, вежлив и умеет находить общий язык с разными людьми; • заинтересован в долгосрочном сотрудничестве. Будет преимуществом, если Вы понимаете специфику школьного образования, знакомы с системой ОГЭ и ЕГЭ или готовы быстро разобраться в особенностях наших образовательных продуктов. Результат работы Наши клиенты чувствуют заботу и поддержку, своевременно получают всю необходимую информацию, понимают, что происходит на каждом этапе обучения, а все организационные вопросы решаются быстро, внимательно и с учетом особенностей каждой семьи. Чем предстоит заниматься • сопровождать действующих клиентов на протяжении всего обучения; • работать с новыми клиентами: выявлять запрос, определять цели обучения, отвечать на вопросы, помогать с выбором формата занятий и преподавателя; • проводить входные и ежемесячные тестирования; • подбирать преподавателей и согласовывать расписание; • организовывать начало обучения: создавать общие чаты, оформлять договоры, выставлять счета, отправлять чеки; • запрашивать обратную связь после первого занятия у родителя и преподавателя; • поддерживать постоянную коммуникацию с родителями, учениками, преподавателями и руководством; • ежемесячно организовывать оплату занятий, информировать о тестированиях и отправлять отчеты преподавателей; • решать организационные вопросы и координировать взаимодействие между всеми участниками процесса; • вести CRM-систему, внутренние таблицы и отчетность; • контролировать проведение занятий; • вести учет занятости Zoom и кабинетов для очных занятий; • отвечать на сообщения клиентов с 9:00 до 21:00 в течение 30 минут. Условия • оклад — 1500 руб./смена; • дополнительно 5000 руб./месяц за организацию ежемесячных оплат, рассылок и подготовку документов. Большинство этих задач выполняется в рабочие смены, однако подготовка договоров иногда может потребоваться и в другие дни. В таких случаях важно подготовить документы в течение суток; • оформление в штат или по самозанятости; • полностью удаленный формат работы; • гибкий график (предварительно две смены в неделю); • можно совмещать с другой работой, если у Вас есть возможность быть на связи в рабочее время и оперативно решать возникающие вопросы; • команда дружелюбных, трудолюбивых и мотивированных людей, которая делает образование лучше; • долгосрочное сотрудничество. Мы понимаем, что даже опытному специалисту требуется время, чтобы разобраться в новых процессах. Поэтому мы не оставляем сотрудников один на один с задачами. В первое время мы будем активно сопровождать Вас, помогать разобраться во всех процессах и всегда будем на связи, если возникнут вопросы или сложные ситуации. Мы ценим инициативность и всегда открыты к предложениям. Если Вы видите, как можно сделать процесс удобнее для клиентов или эффективнее для команды, мы с удовольствием обсудим Ваши идеи и вместе найдем лучшее решение. Для нас важно работать как одна команда: поддерживать друг друга, совместно решать возникающие вопросы и постоянно развивать наши процессы. Если Вам близок такой подход к работе и Вы хотите стать частью нашей команды — будем рады познакомиться с Вами! После отклика мы попросим Вас заполнить небольшую анкету (10–15 минут), чтобы лучше познакомиться с Вашим опытом, подходом к работе и понять, насколько мы подходим друг другу. После изучения анкеты мы обязательно свяжемся с Вами и расскажем о дальнейших этапах отбора.