Эксперт по претензионной работе с клиентами

Описание

Ищем специалистов, которые готовы работать с обращениями и возражениями пользователей сервисов Яндекса Банка. Какие задачи вас ждут: Анализировать и регулировать претензии клиентов на основе правил платёжных систем и СБП; Вести процесс оспаривания от обращения пользователя до разрешения ситуации, следить за соблюдением сроков; Тесно взаимодействовать с коллегами из Яндекс Банка на всех этапах расследования обращений. Мы ждём, что вы: Имеете опыт работы с претензиями от года и знаете её основные правила и нормы; Хорошо разбираетесь в том, как устроены платёжные системы и как проводятся финансовые операции; Понимаете алгоритмы изучения и обработки обращений пользователей, а также знаете порядок зачисления средств клиентам. Что мы предлагаем: Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ, полную занятость; Удалённую работу по графику 5/2 с 10:00 до 19:00 по Москве; Перспективы профессионального и карьерного роста; Оплачиваемое онлайн-обучение перед началом работы; Оплату больничных и отпусков; Страхование от несчастных случаев (предоставляется после трёх месяцев работы); Компенсацию расходов на интернет; Корпоративные скидки от партнёров и на продукты Яндекса; Поддержку дружного коллектива и вовлечённость команды в рабочие процессы