Мастер-приёмщик

Описание

В автосервис требуется мастер-приёмщик.Нам нужен не просто “продавец услуг”, а адекватный и внимательный человек, который умеет спокойно общаться с клиентами, разбираться в ситуации и доводить вопрос до решения.Для нас важно, чтобы клиенту было понятно: что с автомобилем, какие работы нужны, сколько это стоит, какие сроки и что происходит на каждом этапе.Что нужно делать - встречать клиентов и принимать автомобили в ремонт;- внимательно выслушивать проблему клиента;- оформлять заказ-наряды;- передавать задачи мастерам и механикам;- согласовывать с клиентом работы, стоимость и сроки;- информировать клиента о ходе ремонта;- заказывать, принимать и оприходовать запчасти от поставщиков, выдавать их механикам в ремзону- помогать решать спорные и нестандартные ситуации;- контролировать, чтобы договорённости были выполнены;- выдавать автомобиль после ремонта;- вести базовую отчётность и порядок в документах.Нам подойдёт человек, который:- спокойно и уважительно общается с людьми;- внимателен к деталям, цифрам, срокам и договорённостям;- честно говорит клиенту, что можно сделать, а что нельзя;- не обещает лишнего ради продажи;- умеет признавать ошибки и исправлять их;- хочет не “отфутболить” клиента, а решить его вопрос;- умеет держать порядок в задачах и документах;- готов работать по понятным правилам и регламентам;- нормально относится к контролю и ответственности.Будет преимуществом:- опыт работы мастером-приёмщиком;- опыт в автосервисе, магазине автозапчастей или смежной сфере;- понимание устройства автомобиля;- умение работать с заказ-нарядами;- опыт общения с клиентами;- знание 1С, CRM или других учётных систем.Если опыта именно мастером-приёмщиком нет, но есть техническое понимание, внимательность и нормальное отношение к людям — готовы рассмотреть.Что для нас особенно важноМы ценим не агрессивные продажи, а нормальный сервис.Нам важно, чтобы мастер-приёмщик:не вводил клиента в заблуждение;не скрывал проблемы;не перекладывал ответственность;не создавал хаос между клиентом и цехом;не терял договорённости;не работал “на словах”, когда нужно зафиксировать задачу;не относился к клиенту как к помехе.Клиент может быть недовольным, уставшим или раздражённым. Задача мастера-приёмщика — спокойно разобраться, объяснить ситуацию и предложить решение.Условия- доход: от 100 т.р. на руки- система оплаты: оклад + процент от услуг и проданных товаров;- выплаты 2 раза в месяц;- понятные задачи и зона ответственности;- обучение внутренним процессам;- стабильная работа в автосервисе; Нам не подойдёт кандидат, который- грубо общается с клиентами;- не любит порядок в документах;- обещает то, что не может выполнить;- скрывает ошибки;- раздражается на вопросы клиентов;- работает по принципу “и так сойдёт”;- не готов брать ответственность за результат.Мы ищем человека, которому можно доверить клиента.Нужен мастер-приёмщик, который умеет спокойно общаться, внимательно разбираться в проблеме, честно объяснять ситуацию и доводить дело до понятного результата для клиента и сервиса