Специалист по записи на сервис/Специалист контактного центра (СТО)

Описание

Если вы умеете находить подход к людям, слышать их истинные потребности и доводить разговор до результата — эта роль даст вам именно ту среду, где такие навыки ценятся и конвертируются в доход. Ваша задача — не продать, а вернуть доверие клиента, напомнить ему о заботе о собственном автомобиле и сделать процесс записи максимально комфортным. Здесь нет хаотичного потока звонков без смысла. Каждый контакт — это либо восстановление отношений с тем, кто уже знает качество нашей работы, либо помощь клиенту вовремя позаботиться о безопасности. Вы будете работать с базой, которая уже доверяет автосервисам «Альмак авто» и "Бикар", а значит, конверсия в запись — вопрос не везения, а вашего умения правильно расставить акценты и ответить на возражения. Мы предлагаем не просто рабочее место, а территорию профессионального роста. Рядом с вами будут мастера-консультанты, которые объяснят нюансы ремонта, и руководство, готовое поддержать инициативу. Это работа для тех, кто ценит предсказуемость, но готов влиять на свой доход за счет KPI и дополнительных функций. Чем придется заниматься: 1. Работа с "потерянной" клиентской базой: совершение исходящих звонков клиентам, которые не посещали нас 6 и 12 месяцев, с целью их возврата и записи на обслуживание 2. Обзвон по рекомендациям: работа с клиентами, которым мастера-консультанты (МК) оставили рекомендации по итогам последнего визита. Задача — донести важность рекомендаций и записать клиента на их выполнение 3. Прием входящих звонков: консультация клиентов по услугам, стоимости и срокам работ, а также запись на ТО и ремонт в соответствии с графиком загрузки сервиса (доп. функционал с оплатой по KPI) 4. Работа в 1С: ведение клиентской базы, оформление предварительных заказ-нарядов, фиксация результатов обзвонов и записей 5. Выполнение плановых показателей (KPI): по количеству совершенных звонков, конверсии звонков в заказ-наряд 6. Соблюдение стандартов качества обслуживания клиентов, утвержденных в компании Мы ждем от кандидата: Среднее профессиональное или высшее (неоконченное высшее) образование — приветствуется. Опыт активных продаж по телефону, умение работать с возражениями, доводить клиента до записи. Приветствуется опыт в автосервисе, колл-центре, на аналогичной позиции или менеджера по продажам по телефону. Понимание устройства автомобиля, знание базовой терминологии ТО и ремонта (двигатель, ходовая часть, коробка передач, шины, масла, фильтры) — будет преимуществом. Опыт работы в 1С или CRM. Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, электронная почта). Чёткая дикция, умение говорить по скрипту и адаптироваться под клиента. Мы предлагаем: Уровень дохода 70 000 – 100 000 руб., есть возможность увеличения дохода за счет доп. функционала (до 120 000 р). График работы 5/2 с 09:30 до 18:30 либо с 10:00 до 19:00 (пн-пт) Оформление по ТК РФ, оплачиваемые отпуск и больничный; Оборудованное рабочее место в автосервисе "БИКАР" на Дальневосточном пр-те, д.20 Адекватное руководство, перспективы профессионального и карьерного роста. Работа в стабильной компании, входящей в состав крупного холдинга.