Ночной менеджер службы приема и размещения

Описание

В Мантера Резорт и Конгресс требуется Ночной менеджер в службу приема и размещения: Обязанности: Осуществление и контроль заселения и выселения гостей; Взаимодействие с хозяйственной службой для отслеживания их готовности к заселению и передачи любых вопросов гостей; Ответы на все звонки гостей и работа с ними, а также сообщениями, вопросами или проблемами; Обработка платежей за номера и прочие услуги; Обеспечение контроля за паспортным режимом при оформлении гостей; Организация и контроль работы сотрудников отдела приема и размещения; Контроль соблюдения стандартов обслуживания гостей сотрудниками службы; Проведение кассовых операций по расчету гостей отеля; Контроль соблюдения финансовой и кассовой дисциплин; Помощь гостям в решении различных вопросов; Продвижение и продажа гостиничных услуг гостям отеля; Проведение обучения новых сотрудников; Распределение и разумное использование номеров; Рассмотрение жалоб и претензий гостей, принятие незамедлительных мер по устранению недостатков. Требования: Высшее, неоконченное высшее, среднее профессиональное образование; Опыт работы от 1 года на позиции Супервайзера; Уверенный пользователь ПК, знание программы Opera; Английский язык (уровень - intermediate); Знание стандартов работы в гостиничной сфере; Опыт разрешения спорных ситуаций при общении с гостями; Знание процедур проведения финансовых операций/аудита в отеле; Умение отвечать за команду, презентабельный внешний вид, грамотная устная речь, доброжелательность, отзывчивость и желание развиваться, ориентация на гостей и качественное обслуживание. Условия: Официальное трудоустройство; Оклад - 73400 (до вычета налогов); Дополнительные премии за дополнительные продажи услуг. График работы 2/2 ( ночные смены с 20:00 – 08:00); Работа в крупной компании-лидер отрасли; Место работы: пгт. Сириус ул. Голубая 1 А; Предоставление проживания для иногородних сотрудников; Питание для сотрудников в рабочие смены; Корпоративный трансфер (Адлер,Сочи); Вовлеченность в ключевые бизнес-проекты; Развитую корпоративную культуру (походы;рыбалка; посещение развлекательных и спортивных мероприятий); Скидки в компаниях-партнёрах; Возможность построить карьеру в холдинге Mantera.