Сервис-менеджер / менеджер по рекламациям (корпусная мебель)

Описание

В связи с увеличением объемов , компания по производству корпусной мебели, в поисках специалиста по работе с рекламациями в отдел сервиса. НА УДАЛЕННЫЙ ФОРМАТ РАБОТЫОбязанности:• Приём рекламаций от сборщиков и занесение данных в систему; запуск рекламаций на фабрике.• Контроль каждого заказа: фиксировать статус (закрыт с первого раза / есть рекламация).• Обработка и координация рекламаций разной степени (от нехватки фурнитуры до неверных габаритов).• Общение с клиентами: согласование рекламаций, информирование о сроках и решениях.• Координация работы сборщиков по рекламациям, распределение задач и выездов.• Ведение учёта: кто виноват, запись стоимости рекламации и её статуса.• Контроль сроков выполнения рекламаций и закрытие кейсов.• Подготовка отчетов по рекламациям: количественные и стоимостные метрики, регулярные сводки для руководства.Требования:• ОБЯЗАТЕЛЕН опыт работы в службе сервиса или менеджером по рекламациям в корпусной мебели.• Внимание к деталям, организованность, умение вести учет и работать с большим количеством кейсов.• Коммуникационные навыки — общение с клиентами и с производством.• Умение работать в CRM/таблицах (Excel/Google Sheets) и вести простую отчетность.• Стрессоустойчивость, ответственность и инициативность.• Готовность к взаимодействию с выездными бригадами (координация по телефону/чатам).• Знание основных мебельных материалов и терминологии — плюс.Условия:• Оклад: 50 000 руб. (фиксированный).• Бонус: 0,5% от оборота за закрытые заказы (выплаты по итогам месяца).• График: 5/2, УДАЛЕННО, загруженность около 4х часов в день ( нужно быть на связи с 9:00 по 21:00).