Специалист поддержки в таксопарк

Описание

Ищете удалённую работу, где вы действительно влияете на результат, а не просто отвечаете на однотипные сообщения по скрипту?«Персональный водитель» — крупная компания в сфере аренды автомобилей бизнес- и премиум-класса. Сегодня в нашем парке более 400 автомобилей, и мы продолжаем активно расти.Сейчас мы расширяем службу поддержки и ищем специалиста, который будет сопровождать действующих арендаторов компании.Здесь не нужно продавать и искать клиентов. Ваша задача — помогать действующим арендаторам решать возникающие вопросы, контролировать процессы по своей зоне ответственности и доводить задачи до результата.Что мы предлагаем:-Доход 70 000–110 000 ₽ на рукиГарантированный оклад — 40 000 ₽ на руки + KPI по результатам работы.-Полностью удалённая работаНе нужно тратить время на дорогу — вся работа ведётся дистанционно.-График 2/2Рабочая смена с 07:20 до 20:00 по московскому времени.-Работа только с действующими арендаторамиНикакого холодного поиска и продаж.-Обучение перед началом самостоятельной работыМы обучим продукту, рабочим процессам, 1С и профильным внутренним программам компании.-Понятные рабочие процессыУ специалиста есть конкретная зона ответственности, регламенты, показатели работы и поддержка руководителя.-Стабильная компания и возможность развитияКомпания растёт, вместе с ней развиваются сотрудники и появляются возможности для профессионального и карьерного роста.Официальное оформление по ТК РФ.Чем предстоит заниматься-Поддерживать действующих арендаторовПринимать и обрабатывать входящие обращения: разбираться в ситуации, самостоятельно находить решение или подключать необходимое подразделение компании.-Сопровождать арендаторовПомогать решать рабочие вопросы, возникающие в процессе аренды: по автомобилю, документам, платежам, работе с агрегаторами и внутренними сервисами компании.-Контролировать арендную платуКонтролировать своевременность внесения арендной платы и при необходимости связываться с арендаторами.-Работать в информационных системахВ ежедневной работе специалист использует CRM, Excel, 1С и внутренние сервисы компании.Главный принцип нашей службы поддержки — не просто принять обращение, а разобраться в ситуации и довести вопрос до результата.Кого мы ищем?Нам подойдёт человек, который:-имеет опыт работы в службе поддержки, сопровождении или клиентском сервисе;-уверенно общается по телефону и в переписке;-уверенно работает в CRM и Excel;-не боится большого количества телефонных коммуникаций;-умеет одновременно вести несколько задач и контролировать сроки;-быстро ориентируется в большом объёме информации;-способен самостоятельно организовать свою работу;-внимательно работает с информацией и цифрами;-умеет быть доброжелательным, но при необходимости настойчивым;-быстро осваивает новые программы и процессы;-привык отвечать за результат и доводить начатое до конца.Опыт работы с 1С, а также в сфере аренды автомобилей, такси или смежных направлениях будет преимуществом.Как проходит отбор?1) Групповое онлайн-собеседование2)Тестирование3)Приглашение на обучениеВажно!Удалённый формат у нас — это полноценная работа в течение всей смены, а не подработка и не свободный график.В течение рабочего дня необходимо быть на связи, работать с обращениями и звонками, контролировать свои задачи и оперативно реагировать на рабочие ситуации.Для работы необходимы: компьютер или ноутбук, стабильный интернет, гарнитура и возможность работать в спокойном помещении в течение всей смены.Эта позиция подойдёт вам, если вам нравится динамичная работа с людьми, высокий темп и возможность самостоятельно влиять на результат своей работы.Если вам подходит такой формат — откликайтесь. Будем рады познакомиться!