Старший администратор
Описание
Мы ищем опытного администратора с сильными навыками продаж, который сможет не только качественно работать с клиентами, но и контролировать ключевые административные процессы студии: кассу, CRM, клиентские воронки, отчётность и качество работы с базой. Эта позиция подойдёт специалисту, который уже уверенно чувствует себя в сервисе и продажах, умеет самостоятельно организовать смену, работать с цифрами и брать на себя больше ответственности, чем линейный администратор.Чем предстоит заниматься: Продажи и клиентская база Обрабатывать новые обращения, выявлять запрос клиента, записывать на стартовые тренировки и доводить до покупки Продавать абонементы, персональные тренировки и дополнительные услуги Работать с продлениями, снижением посещаемости и возвратом потерянных клиентов Выполнять план продаж и контролировать ключевые показатели конверсии CRM и воронки Контролировать корректность и заполнять клиентские карточки, этапы воронок, комментариев и следующих задач Следить за отсутствием просроченных обращений и забытых клиентов Проверять качество работы команды с новыми, действующими и потерянными клиентами, давать обратную связь и ставить задачи Формировать отчётность по движению клиентов и результатам работы с базой Касса и отчётность Проводить оплаты и сверять данные в кассе, CRM и системе записи Контролировать предоплаты, возвраты, сертификаты, бонусы и задолженности Формировать ежедневный кассовый отчёт и оперативно фиксировать расхождения Вести отчётность по обращениям, записям, продажам, продлениям, выручке и работе команды Аналитика и контроль показателей Контролировать выполнение личного и командного плана продаж Отслеживать конверсии и анализировать причины невыполнения показателей Выявлять слабые места в клиентском пути и предлагать улучшения Передавать руководителю информацию о проблемах, потерянных клиентах и точках роста Клиентский сервис Поддерживать высокий уровень сервиса и сопровождать клиентов по всем административным вопросам Решать сложные, спорные и нестандартные ситуации Контролировать качество первого визита и передачу тренерам запросов клиентов Помогать менее опытным администраторам в сложных клиентских коммуникациях и контролировать корректность их работы, участвовать в найме персонала Организация смены Самостоятельно планировать работу своей смены и смен менее опытных коллег, расставлять приоритеты Контролировать готовность студии, порядок и наличие необходимых запасов, в случае необходимости передавать данные для заказа Координировать работу администраторов и взаимодействие с тренерами Проверять качество закрытия смены и отсутствие незавершённых задач Мы ожидаем: Опыт работы в клиентском сервисе и продажах услуг от 1 года Уверенную работу с CRM, клиентской базой, воронками, кассой и отчётностью Навыки продаж: выявление потребностей, презентация продукта, работа с возражениями и выполнение KPI Грамотную речь, внимательность к цифрам и способность вести несколько задач одновременно Самостоятельность, системность и готовность принимать решения в своей зоне ответственности Умение поддерживать менее опытного администратора и координировать работу смены Вы нам подойдёте, если вы: Гостеприимны, улыбчивы и умеете передавать клиентам атмосферу и вайб студии Продаёте через заботу, искренний интерес к клиенту и точную рекомендацию Не теряете обращения, задачи и договорённости, доводите работу до результата Не просто выполняете поставленную задачу, а подхватываете её, развиваете и предлагаете улучшения Спокойно работаете с цифрами, планами, конверсиями и отчётностью Проявляете лидерство, умеете организовать себя и стать опорой для команды Будет преимуществом Опыт работы в фитнесе, beauty, wellness, медицине или гостеприимстве Опыт продажи абонементов, продлений и реактивации клиентской базы Знание YCLIENTS, YPLACES, amoCRM или аналогичных систем Опыт наставничества, адаптации сотрудников и контроля кассовой дисциплины Условия работы: Камерная фитнес-студия в центре Москвы Сменный график Фиксированная часть от 500 рублей/час и прозрачная мотивация за выполнение плана продаж и иных KPI Готовая клиентская база и входящий поток обращений Обучение продукту, продажам, CRM и стандартам сервиса Корпоративные бесплатные тренировки и специальные условия на услуги студии Возможность влиять на процессы и вырасти до старшего администратора или управляющего Результат вашей работы Клиенты чувствуют внимание, заботу и атмосферу студии с первого обращения Обращения, продажи, продления и возврат клиентов ведутся системно В CRM, кассе и отчётности поддерживается порядок Задачи не теряются и доводятся до зафиксированного результата Команда получает поддержку, а руководитель — достоверную информацию по итогам смены Для отклика отправьте резюме и коротко расскажите: Какие услуги вы продавали и что является вашей самой сильной компетенцией? С какими CRM и показателями работали? Какой результат в продажах или клиентском сервисе считаете своим главным достижением?