Инженер СХД/сервера (2-я линия технической поддержки)

Описание

Чем предстоит заниматься: анализ, решение и эскалация запросов и инцидентов, возникающих в процессе эксплуатации средств вычислительной техники (сервера, системы хранения данных), валидированных программ и процессов; информационное сопровождение и консультации пользователей по продуктам по телефону, электронной почте, удаленная поддержка пользователей; взаимодействие с инженерами RND по решению обращений, улучшению процессов решения, нахождения проблем, и отслеживание статусов задач; уведомление и работа со смежными техническими департаментами компании по инцидентам и запросам. Наши ожидания: высшее техническое образование; опыт работы в технической поддержке производителе вычислительной техники от 2-х лет; понимание IT-процессов; знание устройства серверов и СХД на аппаратном уровне; понимание серверных и сетевых технологий; готовность к выездам в случае невозможности удалённого решения проблемы по Москве и МО; умение идентифицировать проблему со слов пользователя. Мы предлагаем: трудоустройство в соответствии с ТК РФ; график работы: 5/2 с 9.30 до 18.30; современный офис в шаговой доступности от метро Преображенская площадь; взаимодействие с ведущими российскими и зарубежными ИТ-компаниями; корпоративное обучение, адаптация, очные и онлайн программы и курсы; 3 дня «больничного» без больничного листа.