Руководитель/офис менеджер

Описание

Здравствуйте! Меня зовут Анна, я руководитель компании Top Tour. Сейчас я ищу человека, которому смогу передать большую часть операционного управления. Мы работаем больше десяти лет, но в силу разных, не зависящих от нас обстоятельств сейчас фактически заново начинаем работу на полную мощность. Я собираю команду, где у каждого будет своё направление, а руководитель будет человеком, который видит всю систему целиком, координирует работу команды и напрямую взаимодействует с клиентами. Мне нужен очень коммуникабельный, эмпатичный и энергичный человек, который любит людей, умеет находить с ними общий язык и действительно хочет работать, продавать, развивать и руководить. Что будет в вашей зоне ответственности Главная задача — сделать так, чтобы компания работала слаженно, клиенты получали отличный сервис, а команда понимала, что и как нужно делать. Вам предстоит: научиться всему у меня; принимать звонки и консультировать клиентов; находиться в офисе; первично обрабатывать запросы и документы; распределять задачи между сотрудниками; контролировать выполнение задач и качество работы; быть связующим звеном между клиентов и менеджером направления; первично проверять документы и контролировать их корректность; помогать выстраивать и совершенствовать внутренние процессы; участвовать в развитии новых направлений компании. Но самое главное — вам предстоит очень глубоко погрузиться в наши продукты. Top Tour работает в разных сферах: визовое обслуживание, туризм, учеба заграницей, международная логистика, медицинские услуги за рубежом, доставка грузов и другие международные сервисы. Вы должны знать наши услуги не просто по инструкции, а действительно понимать их изнутри: что мы предлагаем, кому это подходит, как это работает, какие есть нюансы, преимущества, ограничения и возможные проблемы. Чтобы клиент мог задать вам вопрос и получить уверенный, понятный и профессиональный ответ. Очень важно: эта должность не про заполнение анкет, таблиц и механическую работу с документами. Да, документы нужно будет контролировать и понимать их движение, но ваша главная ценность — работа с клиентами. Ваша задача — уметь: понять потребность клиента → подобрать решение → грамотно презентовать услугу → объяснить её простым языком → организовать работу команды так, чтобы клиент получил результат. Пожалуйста, напишите если вы: очень коммуникабельный; легко находите общий язык с совершенно разными людьми; обладаете эмпатией; умеете слушать и слышать; способна поставить себя на место клиента; искренне хотите решить проблему другого человека; умеете говорить с клиентом на одном языке, без канцелярита и сложных формулировок; готов подстраиваться под потребности клиента, а не заставлять клиента подстраиваться под наши процессы; умеете сохранять спокойствие в сложных ситуациях; любите помогать людям; умеете принимать решения; инициативный и самостоятельный; внимательный к деталям; способна одновременно видеть и человека, и бизнес-задачу; умеете руководить без постоянного давления; способны требовательно, но уважительно контролировать работу других. Мне нужен человек, которому не всё равно. Который получает удовлетворение не от того, что «задача закрыта», а от того, что клиент действительно получил хорошее решение и остался доволен. График и формат работы Это офисная позиция. Рабочий график: с 10:00 до 19:00. При этом мы готовы обсуждать индивидуальный формат: выходной в будний день вместо стандартного; сокращённый рабочий день в определённый день недели; более продолжительный отпуск, чем стандартный. Мне важно, чтобы человек был действительно включён в работу, а не просто находился в офисе определённое количество часов. Условия оплаты Первые три месяца — период обучения и погружения в компанию. В течение этого периода вы получаете фиксированный оклад и постепенно: изучаете все направления компании; погружаетесь в продукты; понимаете внутренние процессы; начинаете самостоятельно взаимодействовать с клиентами; берёте на себя управление операционной работой. После завершения трёхмесячного периода: оклад + процент от общих результатов компании. То есть ваш доход напрямую связан не только с тем, насколько хорошо вы выполняете свою работу, но и с тем, насколько хорошо работает и развивается вся компания.