Руководитель отдела по работе с клиентами и партнерами (туризм)

Описание

Гурман Тревел — лицензированный туроператор гастрономических и винных туров премиум-уровня по России и зарубежью. Мы организуем изысканные путешествия, которые включают в себя посещение уникальных локаций: лучших ресторанов, виноделен, сыроварен, коньячных домов, шеф-поваров и сомелье. Мы ищем сильного операционного лидера, который возглавит ключевой отдел компании. В вашем подчинении (правильнее сказать - в Вашей команде) будут менеджеры по работе с клиентами (обработка входящего потока) и кураторы туров (работа с контрагентами и реализация). Ваша цель — обеспечить идеальный цикл «от заявки до проведения тура», контролируя каждый шаг команды, работая с Подрядчиками и решая все вопросы по подготовке туров к проведению. Также взаимодействие строится с контент-менеджером и бухгалтерией. Чем предстоит заниматься (Обязанности): Организация и контроль удаленной команды: Постановка задач, контроль дисциплины и качества работы сотрудников на удаленке. Деловой климат в компании строится не по принципу начальник-подчиненный, а по принципу команды, где задачи обсуждаются, и процесс прозрачен. Важны деликатность, вежливость, уважение к членам команды. Контроль клиентского сервиса и оплат: мониторинг обработки входящих теплых заявок в AmoCRM, контроль безошибочного выставления договоров/счетов в 1С и своевременного получения оплат от туристов, контроль ответов на дозапросы. Управление закупками и бронированием: координация работы кураторов туров, планирование графиков бронирования «наперед» (особенно в высокий сезон), контроль своевременной брони отелей, ресторанов, гидов и транспорта. Решение сложных ситуаций и форс-мажоров: личное подключение к решению конфликтных и нестандартных вопросов с клиентами и партнерами. Сопровождение туров в реальном времени: координация команды и готовность быть на оперативной связи в моменты проведения туров для решения любых возникающих на маршруте задач. Поиск подрядчиков по новым направлениям, проведение собеседований и принятие решений по ним. Внесение корректировок в предзаказы в ресторанах, в тайминги туров, в наполнение программ и составление ТЗ контент-менеджеру. Взаимодействие с бухгалтерией, самостоятельная оплата счетов в онлайн-банкинге, ведение таблиц. Как понять, что Вы справитесь (Требования): Опыт управления в туризме/HoReCa: от 2 лет на позиции руководителя операционного отдела, руководителя отдела бронирования или клиентского сервиса. Навыки удаленного менеджмента: Вы умеете эффективно организовывать свое рабочее время и контролировать команду на расстоянии без потери качества. Внимание к деталям и финансам: опыт работы с 1С (счета, акты, договоры) и AmoCRM, абсолютная грамотность, умение контролировать финансовые поступления без ошибок. Внимательность, грамотность. Проактивность и стратегическое планирование: способность видеть сезонные риски наперед, вовремя направлять кураторов и ставить дедлайны по бронированию локаций. Стрессоустойчивость и эмпатия: умение сохранять хладнокровие, находить выход из форс-мажоров на маршрутах и экологично урегулировать претензии премиум-клиентов. Английский язык: уровень Intermediate (B1) и выше. Владение навыками деловой письменной коммуникации для ведения переписки с зарубежными партнерами. Что мы предлагаем (Условия): Доход: стабильная и конкурентная оплата (фикс + бонусы за четкое выполнение KPI отделом, отсутствие ошибок в бронированиях и документах). Формат: 100% удаленная работа. Физическое нахождение на территории РФ с Московским или +/- 1 часовым поясом и готовностью быть на связи во время туров. Продукт: работа с красивым, вдохновляющим и премиальным продуктом, которым приятно гордиться. Как присоединиться к команде: Откликнитесь на вакансию и в сопроводительном письме напишите: 1. Какой из наших туров на сайте кажется Вам самым сложным с точки зрения логики организации и почему? 2. Какие 3 главных риска Вы видите при подготовке этого тура в высокий сезон? Отклики без сопроводительного письма и ответов на вопросы рассматриваться не будут. Мы ценим внимание к деталям!