Выездной инженер

Описание

Обязанности: Диагностика и устранение неисправностей на площадках предприятий:• выезжать на площадки заказчиков в соответствии с заявкой в SimpleOne;• проводить первичную диагностику проблемы (аппаратной/программной), фиксировать симптомы, собирать логи и метрики, при необходимости согласовывать дополнительные действия с центром компетенций;• локализовать неисправность: проверять питание, кабели, сетевые подключения, базовые сервисы, состояние оборудования, сверять с данными в Naumen CMDB (модель, версия, история инцидентов по CI);• выполнять работы по устранению неисправности в рамках своей компетенции, применять типовые решения из базы знаний SimpleOne;• при невозможности самостоятельного устранения — формировать эскалацию в SimpleOne, подробно описывать проделанные шаги, симптомы и результаты тестов, прикладывать фото/логи;• проверять восстановление работоспособности по критериям SLA, фиксировать результат и закрывать заявку в SimpleOne с полным комплектом подтверждающих материалов. Требования: Опыт практической работы с IT оборудованием (серверы, СХД, сетевое оборудование, рабочие места) — от 1 года; Опыт выездного обслуживания или монтажных работ на площадках заказчиков; Опыт ведения заявок и работы в ITSMсистемах (понимание статусов, SLA, эскалаций, отчётности); Опыт работы с учётными системами активов/CMDB либо опыт ведения инвентарных списков, учёта ЗИП и расходных материалов; Практический опыт проведения регламентных работ и плановых проверок по чек-листам;