Инженер отдела технической поддержки

Описание

О вакансии Инженер отдела технической поддержки Parsec — это специалист, который помогает партнёрам и заказчикам внедрять и сопровождать системы контроля и управления доступом (СКУД) на основе продуктов ParsecNET3 и ParsecNEXT, а также сопутствующего оборудования и программного обеспечения. Компания Parsec — российский разработчик и производитель систем контроля и управления доступом, работающий на рынке с 1994 года. Продукты компании: • Программные комплексы ParsecNET3/ParsecNEXT.• Считыватели и контроллеры доступа Parsec.• Интеграции с внешними системами и SDK для разработки. Обязанности • Консультации партнёров и клиентов по настройке и эксплуатации продуктов ParsecNET3/ParsecNEXT, а также сопутствующего оборудования и программного обеспечения.• Анализ и решение инцидентов: работа с заявками в OkDesk, удалённая диагностика, поиск причин отказов.• Настройка и проверка работоспособности СКУД Parsec на уровне ПО и оборудования: контроллеры, считыватели, интерфейсы связи, сетевые настройки.• Взаимодействие с системными администраторами и инженерами заказчика для настройки сетевого окружения, БД и серверной части решений Parsec.• Подготовка технических рекомендаций, инструкций и ответов на типовые вопросы для партнёров и пользователей.• Участие в тестировании новых версий ПО, взаимодействие с разработчиками при передаче сложных инцидентов. Требования • Высшее или среднее специальное техническое образование (ИТ, автоматика, системы управления и др.).• Понимание принципов работы СКУД, охранных и инженерных систем, базовые знания по электронике и сетям.• Знание сетевых технологий и протокола TCP/IP, базовых принципов маршрутизации и адресации.• Базовые навыки работы с СУБД: MS SQL Server, PostgreSQL, использование SQL Management Studio/аналогичных инструментов.• Уверенный пользователь Windows, базовые знания Linux.• Готовность разбираться в протоколах и интерфейсах (RS‑485, Ethernet, Wiegand, OSDP, Touch Memory).• Навыки чтения логов, сетевого анализа (Wireshark или аналогичные инструменты).• Грамотная письменная и устная речь на русском языке, умение внятно объяснять технические вопросы. Будет преимуществом • Опыт работы инженером технической поддержки, системным администратором или инженером по внедрению от 3х лет.• Практический опыт работы с ParsecNET3, ParsecNEXT, ParsecOffice.• Знание основ API и интеграции, опыт работы с web‑серверами (Apache, IIS, NodeJS).• Понимание работы с аппаратными ключами (Guardant, FTDI‑драйверы и др.).• Опыт настройки и эксплуатации оборудования Parsec. Условия • Оформление согласно ТК РФ, стабильная заработная плата и прозрачная система премирования.• Гибкое начало рабочего дня, стандартный 8‑часовой рабочий график, возможность согласовать удалённую работу/гибридный формат.• Корпоративные обучающие программы по продуктам Parsec, доступ к базе знаний и сопровождение наставником на этапе адаптации.• Современная техническая инфраструктура, отсутствие жёсткого dress‑code, дружелюбная профессиональная команда.