Senior Product Manager (AI Support Platform)

Описание

Мы развиваем платформу для поддержки Такси, Еды, Доставки, Маркета и других сервисов Яндекса. Через неё ежедневно проходят миллионы обращений, а десятки тысяч операторов используют её как основное рабочее место. Платформа объединяет CRM Chatter, коммуникационный слой OmniChat, AI-механики, контроль качества и другие инструменты поддержки. Сейчас мы упрощаем масштабирование платформы, подключаем новые бизнесы и развиваем AI-механики, влияющие на эффективность поддержки и бизнес-метрики. Ищем сильного Product Manager для развития платформы вместе с крупнейшими внутренними заказчиками Яндекса. Какие задачи вас ждут:Развивать продукты платформыВы будете отвечать за развитие продуктового портфеля платформы: инструменты поддержки; продукты контроля качества; инструменты администрирования; новые продуктовые механики. Работать со сложными платформенными продуктамиВам предстоит работать не только с новыми возможностями, но и с существующей зрелой платформой. Это означает: разбираться в сложных технических продуктах находить баланс между развитием новых возможностей и упрощением существующих решений помогать превращать сложные внутренние процессы в понятные коробочные механики принимать решения, которые масштабируются сразу на несколько бизнесов. Строить систему продуктовых метрикВы будете отвечать не только за сами метрики, но и за то, чтобы они стали общей системой принятия решений для платформы. Мы ожидаем, что развитие платформы будет обсуждаться с бизнесом через единый язык метрик, а не через отдельные запросы и мнения. Запускать новые продуктовые инициативыМы ожидаем, что вы самостоятельно находите возможности для развития платформы: проводить исследования пользователей проверять гипотезы определять MVP принимать решения на основе результатов экспериментов Работать с внутренними заказчикамиВы будете взаимодействовать с командами Еды, Такси, Лавки, Маркета, Доставки, Я360 и других сервисов. Мы ждём, что вы: Работали Product Manager не менее трёх лет. Запускали B2B-продукты или внутренние платформы. Умеете самостоятельно проводить Discovery и превращать проблемы пользователей в roadmap. Работали с продуктовой аналитикой и принимали решения на основе данных. Запускали эксперименты и умеете оценивать их результат. Умеете договариваться с несколькими стейкхолдерами одновременно. Способны самостоятельно вести направление без детальной постановки задач. Будет плюсом, если вы:Будет плюсом, если вы работали с AI-продуктами, платформенными решениями или инструментами автоматизации.