Менеджер по работе с клиентами в клинике эстетической медицины

Описание

Face Clinic - клиника интеллектуальной косметологии на Пречистенке. Мы работаем в премиальном сегменте и уделяем особое внимание не только качеству медицинских услуг, но и тому, как клиент чувствует себя на каждом этапе взаимодействия с клиникой. Мы ищем менеджера по работе с клиентами - человека, который умеет вести уверенную, деликатную и содержательную коммуникацию, чувствует уровень собеседника и способен выстраивать сервис без фамильярности, навязчивости и шаблонных фраз. Это позиция для специалиста, который хорошо работает с людьми, умеет вести переговоры, грамотно общается устно и письменно и понимает, что премиальный сервис - это не избыточная любезность, а точность, внимание и умение вовремя решить вопрос клиента. Основные задачи: - принимать входящие обращения по телефону, в мессенджерах и социальных сетях; - выявлять запрос клиента и помогать выбрать подходящий формат записи или специалиста; - вести качественную деловую переписку: грамотно, доброжелательно, без канцелярита и заученных скриптов; - презентовать клинику, специалистов, консультации и услуги в рамках своей компетенции; - работать с сомнениями и возражениями клиентов, помогать принять решение о записи; - сопровождать клиента по организационным вопросам до визита и после него; - подтверждать записи, напоминать о визите, оперативно реагировать на изменения; - встречать клиентов в клинике и поддерживать высокий уровень сервиса во время визита; - координировать расписание специалистов и контролировать корректность записи; - работать в медицинской информационной системе, с кассой и внутренней документацией; - поддерживать порядок в клиентских коммуникациях: фиксировать договорённости, не терять обращения и контролировать обратную связь; - корректно работать с претензиями и нестандартными ситуациями, не перекладывая ответственность на клиента или коллег; - взаимодействовать с врачами и командой клиники по организационным вопросам. Что не входит в обязанности: Эта позиция не предполагает ведение пациента как медицинским координатором. Менеджер не составляет план лечения, не интерпретирует назначения врача, не консультирует по медицинским показаниям и не сопровождает сложные лечебные программы. Основная зона ответственности - коммуникация, запись, сервис и организационное сопровождение клиента. Мы ожидаем: - опыт работы с клиентами в премиальном сегменте, медицине, косметологии, стоматологии, beauty-индустрии, банковском сервисе, hospitality или продажах услуг; - сильные коммуникативные и переговорные навыки; - грамотную устную и письменную речь; - умение чувствовать тон общения и адаптироваться к разным типам клиентов; - способность спокойно работать с требовательными людьми и сложными ситуациями; - навык не просто отвечать на вопросы, а понимать реальную потребность клиента; - внимательность к деталям, договорённостям и срокам; - дисциплину в работе с CRM или медицинской информационной системой; - уверенное владение компьютером и мессенджерами; - аккуратный внешний вид и профессиональную манеру общения. Для нас особенно важно: Вы не используете фразы «я не знаю», «это не ко мне», «вам никто не обещал» и «перезвоните позже», если вопрос можно уточнить и решить. Вы умеете быть доброжелательным, не становясь навязчивым. Можете аргументированно рассказать о клинике и специалистах, но не превращаете разговор в агрессивную продажу. Понимаете разницу между сервисом и заискиванием. Не теряетесь, когда клиент задаёт много вопросов, сомневается или предъявляет высокие требования. Пишете сообщения так, чтобы их не приходилось переписывать руководителю. Мы предлагаем: - работу в премиальной клинике эстетической медицины; - понятную зону ответственности без подмены обязанностей медицинского координатора; - обучение продукту, стандартам коммуникации и внутренним процессам; - работу с сильной врачебной командой и качественной клиентской аудиторией; - официальное оформление; - стабильный график и своевременную оплату; - фиксированную часть и систему мотивации, связанную с качеством работы и результатами; - возможности профессионального развития в направлении клиентского сервиса, переговоров и управления клиентским опытом. Ждем Ваши отклики, а в сопроводительном письме кратко расскажите: - с каким клиентским сегментом вы работали; - приходилось ли вам вести переговоры и работать с возражениями; - какие ситуации с требовательными клиентами вы считаете наиболее сложными; - почему вам интересна работа именно в премиальной медицинской клинике. До встречи на собеседовании!