Ведущий специалист поддержки информационных систем (L3)

Описание

В связи с развитием компании ищем в нашу команду Ведущего специалиста поддержки информационных систем (L3). ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ: Решать сложные технические кейсы (L3), проводить глубокий анализ нетиповых инцидентов, координировать взаимодействие с разработкой при необходимости; Выявлять и описывать недостающие процессы, готовить и внедрять runbooks, предлагать улучшения в workflow и эскалации; Строить и поддерживать дашборды для отслеживания эффективности команды; Проводить ретро по задачам/активностям, формулировать проблемные зоны и план действий, отслеживать исполнение; Координировать объемные активности (пострелизный анализ, сверка с партнерами, кросс-командные задачи); Развивать базу знаний: описывать статьи, верифицировать актуальность, поддерживать структуру и доступность; Участвовать в демо функционала, обучении 2ЛТП, менторстве и развитии команды; Взаимодействовать с отделами разработки и смежными подразделениями для обсуждения кейсов и улучшений; Работать в JIRA/Confluence, ITSM365 (настройка workflow, отчёты, дашборды, SLA-отслеживание); Читать и анализировать логи (OpenSearch/Graylog), строить корреляции, искать корневые причины; Инициировать и проводить ретро по задачам/активностям, формулировать проблемные зоны и предложения по улучшениям; Координировать объемные активности (кросс-командные задачи, пострелизный анализ, сверки с партнерами). МЫ ОЖИДАЕМ: Знание ITSM-процессов и принципов работы поддержки и сопровождения сервисов; Навыки работы с логами: чтение, поиск информации, понимание уровней логирования; Умение писать SQL-запросы до уровня JOIN’ов (знание функций приветствуется); Навыки ведения задач, наполнения базы знаний (структурирование, жизненный цикл статьи, версионирование); Базово знать цикл разработки и тестирования ПО, от ПСИ до ПРОД (желательно); Базовое понимание микросервисной архитектуры, межсервисного взаимодействия, API (REST), Kafka, асинхронных сценариев; Знание принципов реагирования на аварии/инциденты, postmortem, runbooks, эскалации; Аналитическое мышление (способность видеть процесс целиком, выявлять узкие места, формулировать гипотезы и проверять их данными); Инициативность и проактивность (самостоятельно выявлять недостатки процессов, предлагать и внедрять изменения, нести ответственность за результат); Коммуникабельность и зрелость в общении (прямое, конструктивное взаимодействие, умение задавать вопросы, быстро корректировать работу по фидбэку). МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Оформление согласно ТК РФ; Удаленный формат работы; График работы 5/2, время работы 9-18/10-19; Реальная возможность карьерного роста - штат компании за последний год увеличился в два раза, в первую очередь мы рассматриваем кандидатов на повышение из внутреннего кадрового резерва; ДМС со стоматологией после испытательного срока; Современный стек технологий, масштабные интересные задачи; Корпоративная скидка для сотрудников на покупки через BestBenefits — сервису скидок и привилегий для приобретения различных товаров и услуг; Возможность найти друзей по интересам — в офисе есть команда футбольного клуба, обучающий портал и много других интересных мероприятий.