Специалист технической поддержки (1 линия)

Описание

Segezha Group - крупнейший международный лесопромышленный холдинг на территории России и Европы. В состав Segezha Group входят российские и европейские предприятия лесной, деревообрабатывающей, целлюлозно-бумажной промышленности. География представительств Группы охватывает 11 государств. На предприятиях Segezha Group работает более 14 тыс. человек. Приглашаем в нашу команду Специалиста технической поддержки (1 линия) Обязанности: Участие и осуществление процессов технической поддержки информационных систем; Взаимодействие с пользователями информационных систем и специалистами второй линии поддержки в рамках выполнения запросов на обслуживание и решения инцидентов; Консультирование пользователей информационных систем и предоставление типовых решений из базы знаний; Выполнение работ в рамках начальной обработки обращений; Решение инцидентов по предоставленным инструкциям; Документирование успешного опыта, наполнение базы знаний первой линии. Требования: Опыт в части поддержки ИТ, обработки входящих обращений, коммуникаций с клиентами (ИТ, call-центр) от 3-х лет; Основы работы с пользователями с применением клиентоориентированного подхода; Базовое представление об информационных системах и офисного ПО; Готовность к изучению пользовательской информации; Основы взаимодействия и эффективных коммуникаций в условиях дистанционно-распределенной команды; Готовность к изучению технической информации; Навыки делового общения по телефону и в переписке; Рассматриваем кандидатов опытом системного администрирования. Условия: Стабильность (компания соблюдает ТК, своевременно выплачивает заработную плату, оплачивает б/л и отпуска); Развитие(в компании есть внутреннее и внешнее обучение, мы выращиваем профессионалов и даем возможность карьерного роста); Команда(ваши коллеги всегда готовы дать совет, поделиться опытом и помочь в решении интересных задач); Уровень компании(Segezha Group - международный холдинг, занимающий лидирующие позиции в производстве и реализации продукции деревообработки); Рабочее место в офисе г. Кирова; Мы аккредитованная ИТ компания.