Специалист по приему звонков и обзвону пациентов (без продаж)
Описание
Условия работы: Формат: гибрид График: пятидневная рабочая неделя (5/2) с 9:00 до 18:00 (возможны корректировки по согласованию). Испытательный срок: 3 месяца. Оформление: на период испытательного срока – по договору ГПХ; после успешного прохождения – по ТК РФ Ежегодный оплачиваемый отпуск: 28 календарных дней. Обучение: компания проводит вводный курс по продукту, скриптам и CRM; регулярные тренинги по коммуникациям. Финансовые условия: Оклад: 70 000 рублей (на руки) Премия 10 000 рублей за выполнение KPI (см. ниже). Дополнительные бонусы за перевыполнение плановых показателей. Требования к кандидату: Опыт работы на аналогичной должности (оператор колл-центра, администратор, регистратор, менеджер) от 1 года. Грамотная устная и письменная речь. Уверенный пользователь ПК: Excel, CRM-системы (желательно AmoCRM), работа с мессенджерами. Наличие собственного компьютера, гарнитуры и стабильного интернета. Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, дисциплина. Ваши задачи: Оперативно отвечать на входящие звонки, обрабатывать заявки из AmoCRM и других каналов. Консультировать пациентов по общим вопросам (как добраться, режим работы, стоимость первичной консультации, оказываемые услуги и т.п.). Записывать пациентов на консультацию к трихологу в соответствии с утверждёнными скриптами и регламентами. Записывать пациентов на процедуры плазмотерапии. Совершать исходящие звонки пациентам, оставившим заявку, для уточнения деталей и записи. Проводить предварительный контрольный обзвон записанных пациентов для подтверждения визита. Вести базу данных: своевременно и достоверно заполнять все поля в AmoCRM и Excel. Соблюдать конфидициальность, стандарты обслуживания и правила работы с персональными данными. Ежедневно отчитываться о проделанной работе по установленной форме. Участвовать в обучающих мероприятиях и повышать квалификацию. Ключевые показатели эффективности (KPI): Конверсия входящих звонков в запись ≥ 70%. Средняя скорость ответа на входящий звонок ≤ 15 секунд. Количество звонков в день от 60-70. Качество заполнения данных в CRM (без ошибок) ≥ 98%. Процент подтверждённых визитов (после контрольного звонка) ≥ 85%.