Менеджер продукта телевизионных сервисов

Описание

Компания ТрансТелеКом входит в пятерку ведущих российских операторов связи. Мы эксплуатируем и обслуживаем одну из крупнейших в России волоконно-оптических линий связи протяженностью более 76 000 км и пропускной способностью более 3,4 Тбит/с, являемся одним из крупнейших в стране провайдеров фиксированной связи для клиентов корпоративного, государственного и массового сегментов. В компании работает более 5,5 тысяч сотрудников по всей России от Калининграда до Южно-Сахалинска. Мы видим свою задачу в том, чтобы ТТК стал надежным помощником своим абонентам, предлагая им цифровые услуги и сервисы, которые повышают качество жизни. Чем предстоит заниматься: Осуществлять операционное сопровождение продуктов «Интерактивное ТВ» и «ТВ без границ»: контролировать корректность работы функционала, выявлять возникающие проблемы и инициировать их устранение Собирать, систематизировать и анализировать обратную связь пользователей по работе сервиса из обращений абонентов, службы поддержки, отзывов и иных доступных источников, формировать предложения по устранению выявленных проблем Вести и актуализировать продуктовый backlog: формировать и детализировать задачи, контролировать их приоритеты, статусы и сроки исполнения в соответствии с утвержденным планом Готовить постановки задач для разработки и смежных подразделений: описывать пользовательские сценарии, требования к функциональности, критерии приемки и ожидаемый результат в рамках утвержденных продуктовых решений Участвовать в приемочном тестировании новых и измененных функций сервиса, включая тестирование на ТВ-приставках, Smart-TV, мобильных устройствах и иных поддерживаемых платформах; фиксировать ошибки и контролировать их устранение Готовить регулярную операционную отчетность по продукту: собирать необходимые данные, формировать аналитические материалы и выявлять отклонения от плановых показателей для последующего рассмотрения руководителем Проводить мониторинг качества пользовательских сценариев и клиентского пути в «Интерактивном ТВ» и «ТВ без границ», выявлять точки ухудшения пользовательского опыта и готовить предложения по их улучшению Осуществлять контроль актуальности продуктовой информации в интерфейсе сервиса, справочных материалах и иных пользовательских точках коммуникации в пределах закрепленной зоны ответственности; инициировать исправление выявленных несоответствий Координировать выполнение операционных продуктовых задач со смежными подразделениями — IT, технической поддержкой, клиентским сервисом, маркетингом и другими подразделениями — в рамках утвержденных решений и планов Требования: Образование высшее Стаж работы в сфере телекоммуникаций/информационных технологий не менее 3 лет Знание следующих нормативных и информационных баз: рыночная конъюнктура телевизионных приложений; тенденции развития телевизионных технологий IPTV, OTT, КТВ основные принципы ведения проектной деятельности основы разработки и развития телевизионных продуктов Знание основных игроков на рынке платного телевидения, поставщиков телевизионных платформ, платформ Smart TV, производителей программного обеспечения Опыт ведения телевизионных/ШПД-проектов Опыт написания бизнес- и функциональных требований к услугам Мы предлагаем: Стабильную "белую" конкурентную заработную плату: оклад + премия Расширенная медстраховка Оформление на работу в полном соответствии с ТК РФ Корпоративные программы в области спорта/фитнеса и изучения иностранных языков Возможность решать разноплановые задачи и расширять свою экспертизу, формировать в рамках компании лучшие практики Профессиональная команда 30+ лет Возможности профессионального и карьерного роста в крупнейшей федеральной телеком Компании Амбициозные задачи и проекты на уровне филиала и Компании График 5/2, гибкая настройка начала и конца рабочего дня Новый, современный, комфортный офис Звоните и оставляйте отклики. Будем рады ответить на все ваши вопросы!