Управляющий медицинской клиникой
Описание
Управляющий медицинской клиникой / Операционный директорМосква | частная медицинская клиникаИщем управляющего с обязательным опытом работы на руководящей позиции в частной медицинской клинике.Нам нужен не администратор с расширенным функционалом, а самостоятельный руководитель, способный взять на себя операционное управление клиникой, выстроить сильную команду, управлять финансовыми и сервисными показателями и вместе с собственником развивать бизнес.О клиникеМы — действующая частная медицинская клиника в центре Москвы.Основные направления:— инфузионная терапия;— врачебные консультации;— лабораторная диагностика;— комплексные программы сопровождения пациентов.Клиника находится на этапе активного развития: усиливаем команду, систематизируем процессы и готовимся к дальнейшему масштабированию.⸻Основные задачиОперационное управление— организация стабильной ежедневной работы клиники;— систематизация и оптимизация бизнес-процессов;— разработка и внедрение регламентов, инструкций и чек-листов;— контроль работы CRM/МИС;— организация графиков и замен;— постановка задач сотрудникам и контроль их выполнения;— постепенное снижение операционной вовлечённости собственника за счёт построения работающей системы управления.Команда— подбор ключевых сотрудников и проведение собеседований;— участие в подборе врачей совместно с главным врачом и руководством;— адаптация, обучение и развитие сотрудников;— управление административным, медицинским и вспомогательным персоналом;— разработка индивидуальных и командных KPI;— формирование системы мотивации;— создание сильной, ответственной и ориентированной на результат команды.Финансы и управленческая аналитикаУправляющий должен понимать экономику частной клиники и принимать решения на основании цифр.В зоне ответственности:— контроль выручки, расходов и выполнения финансового плана;— анализ среднего чека, загрузки клиники и выручки по направлениям;— анализ количества новых и повторных пациентов;— контроль конверсий на разных этапах воронки;— анализ возвратности пациентов;— выявление точек роста выручки и возможностей оптимизации расходов.Еженедельная отчётность собственнику: ключевые финансовые и операционные показатели, результаты команды и маркетинга, выполненные задачи, выявленные проблемы, принятые решения и план на следующую неделю.Пациентский сервис и возвратностьОдна из ключевых задач позиции — построение управляемого пути пациента:обращение → запись → консультация → назначение → начало лечения → завершение курса → контрольные анализы → повторная консультация → дальнейшее сопровождение.В задачи входит:— контроль качества коммуникации администраторов;— контроль конверсии обращений в запись и визит;— построение системы сопровождения пациентов;— контроль обратной связи после процедур;— контроль завершения назначенных курсов, повторных анализов и консультаций;— работа с пациентами, которые прервали лечение или давно не посещали клинику;— анализ причин отказов и потери пациентов;— работа с отзывами и нестандартными ситуациями;— повышение уровня сервиса, лояльности и возвратности пациентов.Склад и закупкиНепосредственный складской учёт ведёт старшая медицинская сестра.Управляющий контролирует:— остатки и списания;— закупки;— проведение инвентаризаций;— выявленные расхождения;— корректность ведения складского учёта.Документация и контроль— контроль административной документации и внутренних регламентов;— координация подготовки клиники к проверкам в рамках административной деятельности;— взаимодействие с главным врачом и профильными специалистами;— контроль устранения выявленных нарушений.Маркетинг и развитиеУправляющий работает в связке с маркетологом и собственником:— анализирует источники обращений, конверсии и эффективность маркетинга;— контролирует коммерческие показатели воронки;— участвует в разработке новых медицинских программ и предложений;— анализирует рынок и конкурентов;— развивает партнёрские направления и профессиональные контакты;— ищет и оценивает новые возможности для роста клиники.Отдельное направление — профессиональное развитие и нетворкинг: медицинские конференции, форумы, выставки, бизнес-мероприятия, новые технологии, оборудование и сервисы для клиники.В перспективе — участие в запуске новых направлений, открытии филиалов и масштабировании бизнеса с возможностью роста до операционного директора сети клиник.⸻ТребованияОбязателен опыт работы на управленческой позиции в частном медицинском бизнесе.Для нас важны:— опыт управления медицинским и административным персоналом;— понимание экономики частной клиники;— опыт подбора, адаптации и обучения сотрудников;— уверенная работа с финансовой аналитикой и KPI;— понимание пациентского сервиса, продаж и возвратности;— опыт работы с CRM/МИС;— умение выстраивать процессы и контролировать их исполнение;— грамотная устная и письменная речь;— сильные переговорные навыки;— системность, самостоятельность и ориентация на измеримый результат.Будет преимуществом: опыт работы в клиниках инфузионной терапии, превентивной, эстетической медицины или косметологии; опыт увеличения выручки и загрузки клиники; открытия филиалов; масштабирования медицинского бизнеса; внедрения CRM/МИС и систем возврата пациентов.⸻Что для нас будет результатом вашей работыВ течение первых 3–6 месяцев мы хотим получить:— стабильно работающую клинику, не требующую постоянного ручного контроля собственника;— укомплектованную и управляемую команду;— прозрачную систему финансовой и операционной отчётности;— работающую систему KPI и контроля сотрудников;— прозрачную воронку движения пациента;— систему сопровождения и возврата пациентов;— порядок в CRM/МИС и складском учёте;— выполнение согласованных финансовых показателей;— конкретный план дальнейшего роста клиники.⸻Условия и мотивацияНа период адаптации — до 180 000 ₽ на руки. Конкретные условия обсуждаются индивидуально по результатам собеседования и зависят от опыта кандидата.После прохождения адаптации предусмотрена расширенная система мотивации:фиксированная часть + индивидуальный KPI + командный KPI + финансовый бонус.Рост дохода напрямую связан с результатами работы и развитием клиники.Для сильного руководителя предусмотрена возможность профессионального и финансового роста вместе с компанией — вплоть до позиции операционного директора сети клиник.⸻Задачи на период адаптацииНа первом этапе необходимо:— провести операционный аудит клиники;— оценить действующие процессы и команду;— определить основные проблемные зоны и точки роста;— доукомплектовать команду;— внедрить ключевые регламенты и систему контроля;— наладить управленческую отчётность;— проверить CRM/МИС и систему складского учёта;— выстроить систему сопровождения и возврата пациентов;— сформировать план развития клиники на ближайшие 3–6 месяцев.⸻Сопроводительное письмоЧтобы мы могли сразу предметно оценить ваш опыт, пожалуйста, кратко ответьте на три вопроса:1. В какой частной медицинской организации вы работали, какую должность занимали, за какие направления отвечали и какой командой управляли?2. Какого конкретного измеримого результата вам удалось добиться?Например: рост выручки или загрузки, увеличение количества повторных пациентов, рост конверсии, снижение расходов, формирование команды, запуск нового направления или открытие филиала.По возможности укажите результат в цифрах: было → стало → за какой период.3. Представьте, что вы вышли к нам управляющим. Клиника работает, но собственник пока вовлечён во многие операционные вопросы. Какие данные вы запросите в первую неделю, что проверите в первую очередь и какие три результата планируете получить к концу первого месяца?Мы ищем человека, которому действительно интересно не просто поддерживать текущую работу клиники, а выстраивать систему, влиять на результат и вместе с компанией создавать масштабируемый медицинский бизнес.