Менеджер по внедрению и первичному сопровождению клиентов

Описание

Мы — консалтинговая компания, которая более 20 лет успешно сопровождает бизнес в сфере госзакупок (44-ФЗ, 223-ФЗ). Сейчас мы запускаем новое направление — ИИ-продукты для автоматизации подбора тендеров и подготовки к закупкам. Наша цель — сделать так, чтобы клиенты выигрывали больше тендеров, тратя меньше времени на рутину. Продукт находится в стадии активной разработки, и мы ищем человека, который поможет его «обкатать» на реальных клиентах и выстроить процессы с нуля.Нам нужен: Менеджер по первичному внедрению — человек на стыке клиента, продукта и внутренней кухни. Вы не продаете, не ведете клиента «от и до» и не пишете тендерные заявки. Ваша зона ответственности — довести нового клиента от оплаты до точки, когда он полностью начинает пользоваться ИИ-сервисом, а затем передать его «персональному менеджеру».Целевой показатель : 15 рабочих дней от оплаты договора до полной передачи клиента.Что нужно будет делать:Глубокое погружение: Проводить установочные интервью, собирать информацию о специфике бизнеса, целях и ограничениях клиента.Техническая подготовка: Контролировать вопросы с ЭЦП (проверка сроков, доступы), ставить задачи на аккредитацию на необходимых ЭТП.Настройка ИИ: Создавать и калибровать «цифровой профиль» клиента, чтобы ИИ выдавал максимально релевантные закупки.Первый запуск: Передавать первые закупки в работу тендерному отделу, контролировать сроки и качество их исполнения.Выявление потребностей: В процессе общения находить потребности в смежных услугах (СРО, лицензии, спецсчета, реестр Минпромторга) и передавать лиды в отдел продаж.Обучение и передача: Проводить вводные онлайн-встречи, обучать работе с системой, собирать обратную связь и передавать клиента персональному менеджеру с полным досье.Наши ожидания (Обязательно):✅ Системность и самостоятельность. Умение вести клиента без постоянного надзора, четко ставить задачи смежникам и контролировать их.✅ Базовое понимание тендерной «азбуки». Знание понятий (ЭЦП, аккредитация, 44-ФЗ/223-ФЗ, спецсчет, СРО). Глубокий экспертный опыт не нужен, но способность быстро разобраться — критична.✅ Клиентский сервис и эмпатия. Умение слушать, проводить структурированный опрос, объяснять сложное простыми словами и мягко работать с возражениями.✅ Внимательность к деталям. Аккуратность в сборе данных, настройках и фиксации договоренностей в CRM.✅ Стрессоустойчивость. Готовность к тому, что клиенты иногда ждут «волшебную таблетку», и умение аргументированно возвращать их к реальности.✅ Уверенное владение ПК и офисными программами (на уровне пользователя).Будет огромным плюсом:🟢 Опыт в клиентской, технической поддержке B2B-клиентов.🟢 Опыт работы в тендерном сопровождении или менеджером по работе с клиентами от 1 года.🟢 Понимание, как работают ИИ/NLP-инструменты (на уровне уверенного пользователя).🚩 кого мы точно НЕ рассматриваем:❌ Тех, кто привык работать строго по готовым регламентам и теряется, когда их еще нет.❌ Тех, кто не умеет слушать и сразу переходит в режим «я знаю лучше».❌ Тех, кто забывает фиксировать договоренности в CRM и боится технических вопросов (ЭЦП, настройки площадок).❌ Тех, кто не умеет говорить «нет» или объяснять, почему требование нереализуемо.Мы предлагаем:💰 Достойный доход: Оклад 80 000 ₽ (на руки) + Бонусная часть до 70 000 ₽ по KPI (объем внедрений, качество профилей, NPS). Совокупный доход: 120 000 – 160 000 ₽. .📈 Обучение и поддержка: Руководитель группы и действующие сотрудники. Всему, что нужно для старта, научим.🚀 Влияние на продукт: Вы будете не просто исполнителем, а соавтором процессов и базы знаний.🤝 Команда: Адекватные коллеги, без бюрократии и микроменеджмента, с фокусом на результат.🏢 Формат работы: офис ⏰ График: 5/2, с 09:00 до 18:00⏳ Испытательный срок: до 3 месяцев.