Менеджер по работе с клиентами в сегменте B2B/входящие заявки ( кофе)

Описание

Folk Coffee — команда, которая знает толк в кофе и в продажах. Мы работаем в сегменте оптовых поставок и строим долгосрочные партнёрства с клиентами. Ищем энергичного менеджера, который хочет расти, как личность и развиваться, как профессионал. Что мы предлагаем: Адаптация и поддержка Материалы для самообучения с первого дня — быстро освоите продукт без лишней теории. Наставник на старте: поможет разобраться в структуре компании и подготовит к первым переговорам с клиентами. Руководитель всегда на связи: разъяснит регламенты, предоставит готовые скрипты, поможет со сложными кейсами. Реалистичный план продаж и задач KPI — цели, позволяют зарабатывать, а не испытывать дискомфорт и страх. Условия и мотивация В первый месяц гарантированный доход от 60 000 р.; Со 2 месяца доход от 90 000 р. (Оклад + KPI + % от продаж); Из чего складывается доход: Фиксированный оклад. Процент от продаж. Квартальное премирование (задачи KPI)*_допускается изменение KPI исходя из целей компании. Условия работы: Офис в центре Екатеринбурга Официальное трудоустройство Гибкое начало рабочего дня (с 9.30 до 18.00, в Пт до 17.00). Безлимитный вкусный кофе в офисе и скидки на продукцию для себя. Обучение: регулярные каппинги, погружение в кофейную культуру за счёт компании. Дружный коллектив без жесткой бюрократии, где любят своё дело. Чем предстоит заниматься: 1.Ведение и удержание клиентской базы Стать личным менеджером для закреплённого пула действующих клиентов(HoReCa, кофейни, корпоративный сегмент). Обрабатывать входящие заказы: от приёма заявки до отгрузки, контролируя сроки икорректность ассортимента. Поддерживать регулярную коммуникацию (теплые звонки, мессенджеры, email) дляподдержания лояльности. 2.Развитие продаж (Up-sale и Cross-sale) Выявлять текущие потребности клиента и предлагать дополнительные продукты: новые сорта зерна, сезонные лоты, молоко, чай, аксессуары, расходные материалы. Продвигать сопутствующие услуги: продвинутое обучение бариста, консультации по авторским напиткам, контракты на сервисное обслуживание кофемашин. Достигать ежемесячных планов по выручке и задачам KPI с действующей базы (без привлечения новых клиентов «с улицы»). 3.Экспертное консультирование Помогать клиентам разбираться в кофейной индустрии: давать рекомендации по вкусовым профилям, степеням обжарки, способам заваривания. Информировать о новинках, изменениях в ассортименте и акциях. 4.Аналитика и контроль Вести отчётность по продажам и активности в CRM-системе. Контролировать состояние дебиторской задолженности. Собирать обратную связь (NPS, качество продукта), оперативно решать спорные ситуации. Соблюдение стандартов компании ведения переговоров с клиентами. Требования 1.Профессиональные навыки: Опыт работы в клиентском сервисе, продажах или сопровождении B2B-клиентов от 1 года. Коммуникабельность - умение вести переговоры и выстраивать контакт с клиентом (навыки активного слушания и выявления потребностей) Ориентация на результат. Дисциплинированность. Гибкость и адаптивность. Желание развиваться в сфере продаж и расти профессионально 2.Личные качества: Клиентоориентированность и проактивность: не просто принимать заявки, а помогать бизнесу клиента зарабатывать с помощью нашего продукта/сервиса. Внимательность к деталям. Высокая самоорганизация и умение работать в режиме многозадачности. 3.Будет преимуществом: Знание кофейной индустрии, опыт работы с зерном. Опыт работы с HoReCa. Качество кандидата Позитивное мышление. Клиентоориентированность. Стрессоустойчивость. Честность. Презентабельный внешний вид. Инициативность. Убедительность. Обязательность.