Support manager

Описание

Всем привет! Команда, занимающаяся развитием продукта в домене Igaming (Payments system/KYC) в активном поиске специалиста на позицию Support manager. Ключевые обязанности: Обработка входящих обращений клиентов через тикетную систему (чат) и электронную почту Консультирование по вопросам работы сервиса Помощь в регистрации, прохождении верификации и использовании функционала продукта Помощь пользователям в решении типовых вопросов и затруднений при работе с продуктом Передача сложных обращений старшим специалистам Соблюдение внутренних регламентов и стандартов коммуникации Чего мы ожидаем от кандидата: Опыт работы в клиентской поддержке от 1 года Грамотная письменная и устная речь Высокая клиентоориентированность Умение работать в режиме многозадачности Базовая техническая грамотность Внимательность, ответственность и аккуратность в работе с обращениями Английский язык на уровне чтения документации и общения с клиентами Будет преимуществом: Опыт работы в финтехе, платежных продуктах, банках, электронных кошельках или смежных сервисах Опыт работы с тикетными системами Базовое понимание процессов регистрации, верификации и клиентской поддержки в онлайн-сервисах Что мы предлагаем: График работы 5/2 с гибким началом рабочего дня Возможность работать из любой точки мира Оплачиваемый отпуск Гибкий подход к управлению, постановке задач, процессам Перспективные проекты и продвинутые технологии Интересные задачи в дружной и большой команде Отсутствие ненужной бюрократии, возможность реализовывать свои идеи