Начальник отдела приёма и размещения

Описание

Цель позиции: Организация бесперебойной работы службы приёма и размещения, управление номерным фондом и службой гостиничного хозяйства в пансионате, обеспечение высокого уровня сервиса в соответствии с внутренними стандартами и требованиями к санаторно-курортным учреждениям. Обязанности: Организовывать и контролировать работу службы приёма и размещения: регистрацию гостей, оформление документов, расчёт, выдачу ключей, работу с бронированиями, обработку жалоб и пожеланий. Координировать работу службы гостиничного хозяйства: планировать и контролировать уборку номеров и общественных зон, следить за качеством уборки, обеспечивать комплектацию номеров расходными материалами и инвентарём. Контролировать соблюдение стандартов обслуживания, чистоты и безопасности в номерном фонде, участвовать в проверках и внутренних аудитах. Работать с обращениями гостей, разрешать конфликтные ситуации, формировать предложения по улучшению сервиса. Взаимодействовать с другими подразделениями пансионата (медицинская служба, питание, служба безопасности, бухгалтерия) по вопросам размещения и обслуживания гостей. Вести отчётность по загрузке номерного фонда, анализировать показатели (загрузка, ADR, RevPAR и др.), готовить предложения по повышению эффективности использования номерного фонда. Участвовать в разработке и актуализации регламентов и инструкций для службы приёма и размещения и службы гостиничного хозяйства. Обеспечивать соблюдение требований по защите персональных данных гостей при работе с регистрационными формами и системами бронирования. Требования к кандидату: Высшее или среднее профессиональное образование. Опыт руководящей работы в гостиничной или санаторнокурортной сфере — от 2 лет. Знание стандартов гостиничного сервиса, правил приёма и размещения, норм эксплуатации номерного фонда. Уверенное владение ПК, навыки работы с системами бронирования и гостиничными АСУ. Знание 1С:Отель — преимущество. Навыки планирования, организации работы персонала, распределения задач и контроля исполнения. Ответственность, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности, грамотная речь и навыки деловой коммуникации. Знание нормативных актов, регулирующих гостиничную деятельность и работу с персональными данными (в т. ч. ФЗ «О персональных данных»). Условия: Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ. Своевременная выплата заработной платы. Ежегодный оплачиваемый отпуск. Возможность профессионального развития и повышения квалификации.