Аккаунт-менеджер (B2B, EdTech, развитие клиентов)

Описание

Мы ищем сильного аккаунт-менеджера, который будет отвечать за развитие действующих клиентов SOHO.LMS. Наши клиенты — детские и взрослые школы, онлайн- и офлайн-проекты. Все они уже работают на нашей платформе. Что значит "вести клиента" у нас? Во-первых, помогать школе использовать платформу так, чтобы ей было максимально удобно работать. Во-вторых, выстраивать долгосрочные отношения: заниматься продлениями лицензий, развивать клиента, предлагать дополнительные решения и делать так, чтобы с каждым годом он получал все больше ценности от работы с нами. Мы считаем, что хороший аккаунт — это не человек, который напоминает о продлении. Это человек, которому доверяют, который понимает бизнес клиента, помогает решать его задачи и отвечает за то, чтобы клиент оставался с нами надолго. Что нужно будет делать: — Вести свой портфель клиентов;— Проводить регулярные встречи с руководителями школ;— Помогать клиентам эффективнее использовать платформу;— Быть основной точкой контакта для клиента и помогать решать возникающие вопросы;— Представлять интересы клиента внутри компании, взаимодействуя с внедрением, поддержкой и разработкой;— Собирать обратную связь и помогать нам делать продукт лучше;— Заниматься продлениями лицензий;— Развивать клиентов и продавать дополнительные сервисы;— Замечать риски оттока и работать с ними до того, как клиент примет решение уйти. Что нам важно: — Умеете продавать и вести переговоры;— Умеете делать понятные и убедительные презентации;— Понимаете, что главная задача аккаунт-менеджера — не просто продлить договор, а увеличивать LTV каждого клиента;— Умеете слышать клиента, понимать его реальные потребности и выстраивать доверительные отношения;— Спокойно работаете со сложными ситуациями и готовы брать ответственность за результат. Будет большим плюсом: — Опыт работы в EdTech;— Опыт работы аккаунт-менеджером, Customer Success Manager или в B2B SaaS;— Опыт настройки или внедрения LMS (Moodle, GetCourse, Google Classroom и других);— Понимание экономики подписочного бизнеса и показателей удержания клиентов. Что предлагаем: — Доход от 120 тыс. рублей (фикс + прозрачная система бонусов);— Полностью удаленную работу в аккредитованной IT-компании;— Обучение продукту и поддержку на старте;— Возможность влиять не только на работу со своими клиентами, но и на развитие продукта. Как проходит отбор: После отклика мы отправим небольшое тестовое задание.Нам будет интересно посмотреть не столько на правильность ответов, сколько на ход ваших рассуждений и подход к работе с клиентами. Если вам близок наш подход к работе с клиентами — откликайтесь. Будем рады познакомиться.