Менеджер сопровождения и развития клиентов в онлайн-школу

Описание

EcoFamilySchool — онлайн-школа альтернативного образования для детей с 1 по 11 класс. В EcoFamilySchool мы помогаем детям получать качественное образование в комфортной и безопасной среде. Мы знаем, что для семьи обучение — это не только уроки и оценки, но и ежедневные вопросы, переживания, новые этапы и важные решения. Поэтому для нас важно, чтобы родители чувствовали себя спокойно и уверенно, зная, что рядом всегда есть команда, которая поддержит, подскажет и поможет найти решение! Чем предстоит заниматься • сопровождать портфель семей на протяжении всего обучения; • выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, консультировать родителей по организационным вопросам; • работать с продлением обучения, удержанием клиентов, работать с возвратами; • выявлять образовательные потребности семьи и продавать дополнительные продукты школы (тьюторское сопровождение, логопед, подготовка к ОГЭ/ЕГЭ и другие программы); • координировать решение нестандартных ситуаций совместно с другими подразделениями школы; • сопровождать оформление договоров, оплат, справок, налоговых вычетов и аттестации; • вести CRM, фиксировать договоренности и контролировать статусы клиентов. Нам важно, чтобы вы ✔ умеете строить долгосрочные отношения с клиентами; ✔ сопровождали действующих клиентов и отвечали за качество их опыта; ✔ имеете опыт удержания клиентов, продления договоров или развития действующей клиентской базы; ✔ уверенно работаете в CRM и любите порядок в процессах; ✔ самостоятельно организуете свою работу и доводите задачи до результата. Будет преимуществом опыт работы в: • онлайн-образовании;• детских образовательных проектах;• медицинских сервисах;• банках;• IT-сервисах;• клиентском сервисе;• Customer Success;• Account Management. Что мы предлагаем 🌿 Полностью удаленную занятость.🌿 Стабильный доход: постоянная часть и сервисный KPI🌿 Понятную систему адаптации и обучение всем внутренним процессам.🌿 Поддержку руководителя и команды.🌿 Четкие процессы и прозрачные правила работы.🌿 Возможность влиять на клиентский сервис и улучшать процессы школы.🌿 Профессиональное развитие внутри EcoFamilySchool. Нажмите "Откликнуться" уже сейчас и мы вместе будем создавать пространство, в котором каждая семья чувствует поддержку и уверенность.