Менеджер по работе с клиентами / первая линия

Описание

Центр Квалифицированных Сиделок помогает семьям находить надёжных сиделок для пожилых людей и людей, которым нужен уход.Мы растём и ищем менеджера первой линии — человека, который будет быстро обрабатывать новые заявки клиентов, проводить первичную квалификацию по скрипту, объяснять условия и передавать качественно подготовленные заявки в отдел подбора.Это удалённая работа для кандидата, которому комфортны звонки, понятные регламенты, CRM и повторяемые задачи. У нас есть обучение, скрипты и поддержка руководителя.Что нужно делать:• Работать с новыми заявками клиентов в Bitrix24.• Быстро связываться с заказчиками по телефону и в мессенджерах.• Проводить первичную квалификацию по готовому скрипту.• Выяснять ключевые данные по заявке: кому нужна сиделка, график, обязанности, география, сроки, бюджет и другие важные условия.• Объяснять клиенту базовые условия работы сервиса и порядок дальнейшего подбора.• Отрабатывать простые возражения: стоимость, «просто узнаю», «пришлите анкеты», вопросы по договору и следующему шагу.• Аккуратно заполнять Bitrix24 и передавать подготовленные заявки в отдел подбора.Что мы предлагаем:• Доход: 60 000–80 000 руб. в месяц.• Есть фиксированная часть и процент по результату.• Результат учитывает не только количество передач, но и качество: важны заявки без брака, по которым отдел подбора может сразу работать дальше.• Полностью удалённый формат.• График: 2/2, смена 10:00–21:00 по московскому времени.• Обучение, готовые скрипты, регламенты и обратную связь от руководителя.• Работу в понятной системе: Bitrix24, телефония, мессенджеры и чек-листы.• Возможность работать из любого города или страны, если удобно работать по московскому времени.Нам подойдёт кандидат, который:• Имеет опыт звонков, продаж, call center / колл-центра, обработки заявок или первичной квалификации клиентов.• Спокойно относится к регулярным телефонным разговорам.• Готов работать по скрипту и регламенту, особенно в первые недели.• Умеет быстро учиться и принимать обратную связь.• Аккуратно фиксирует информацию в CRM или готов быстро этому научиться.• Нормально относится к повторяемым задачам и рабочему темпу.• Умеет вежливо и уверенно говорить с клиентом, не теряется на возражениях.• Имеет ноутбук/ПК, стабильный интернет, гарнитуру и тихое место для работы.• Грамотно и понятно пишет в мессенджерах.Опыт в патронаже, медицине или сфере ухода будет плюсом, но не является обязательным. Важнее опыт звонков, скриптов, обработки заявок и дисциплина в работе.Как проходит отбор:После отклика мы отправим короткое видео о вакансии и анкету. Видео поможет лучше понять реальный формат работы, а анкета — быстро сопоставить ваш опыт с задачами роли.Если по условиям и ответам всё подходит, пригласим вас на короткое онлайн-собеседование.