Middle Data Analyst (IVR)

Описание

Команда разработки голосового ассистента IVR работает над созданием AI-помощника, который может решать вопросы клиента без привлечения оператора службы поддержки. Наш продукт IVR помогает ежемесячно обслуживать быстро, качественно и эффективно по 3 млн звонков в месяц. Обязанности анализ воронок клиентских путей в продуктах генерация гипотез, поиск точек роста продукта на основе истории взаимодействия пользователей проведение и анализ продуктовых пилотов прототипирование дашбордов и написание аналитических отчетов взаимодействие с командами Big Data в Банке в части обмена опытом. Требования владение SQL, PySpark, Python для обработки и анализа данных знания статистики для работы с гипотезами и доверительными интервалами опыт проведения а/б тестов умение работать с большими массивами данных навыки презентации и визуализации. будет плюсом: опыт работы с NLP библиотеками (nltk/gensim), т.к. иногда придется работать с текстовыми данными опыт работы с QlikView/QlikSense опыт работы с Колл Центрами и автоматизацией обслуживания обращений навыки работы с генеративными AI-моделями; опыт создания AI-агентов и использования их в работе. Условия комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская офисный формат работы ежегодный пересмотр зарплаты, квартальная и годовая премия корпоративный спортзал и зоны отдыха более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития программа адаптации и помощь руководителя на старте расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.