Оператор call-центра

Описание

Обязанности - Прием входящих звонков и обращений пациентов. - Консультирование по услугам клиники, стоимости, акциям и графику работы. - Запись пациентов на прием и подтверждение записей. - Исходящие звонки для напоминания о визите и переноса записей при необходимости. - Работа с CRM-системой: внесение и актуализация информации о пациентах. - Обработка заявок с сайта, мессенджеров и социальных сетей. - Соблюдение стандартов сервиса и сценариев общения с пациентами. - Взаимодействие с администраторами и врачами для оперативного решения вопросов пациентов. - Работа с возражениями и помощь пациентам в выборе подходящего времени и специалиста. - Контроль качества обслуживания и достижение установленных показателей (скорость ответа, конверсия в запись, сохранение записи). Требования - Грамотная устная и письменная речь. - Четкая дикция и доброжелательный стиль общения. - Опыт работы оператором колл-центра, администратором или менеджером по работе с клиентами будет преимуществом. - Уверенное владение ПК и офисными программами. - Опыт работы с CRM-системами приветствуется. - Умение быстро ориентироваться в информации и работать в режиме многозадачности. - Стрессоустойчивость, ответственность и внимательность к деталям. - Высокая клиентоориентированность и желание помогать людям. - Готовность обучаться продукту и стандартам обслуживания. Мы предлагаем - Стабильную заработную плату (оклад + бонусы за результаты). - Оплачиваемое обучение и адаптацию. - Комфортное рабочее место в современной стоматологической клинике. - Возможности профессионального и карьерного роста. - Дружный коллектив и поддержку руководства. - Корпоративные скидки на стоматологические услуги.