Оператор/специалист контактного центра

Описание

Обязанности: Прием и обработка вызовов (без продаж)+исходящие звонки(без продаж)+чаты; Регистрация и заполнение заданий на работу в CRM системе; Выявление потребности звонившего с пониманием дальнейшего перевода звонка; Консультация клиентов согласно базе знаний Контакт-центра, перечня FAQ и прописанному сценарию; Участвовать в проектах контактного центра и улучшать качество клиентского сервиса. Требования: Уверенный пользователь ПК (MS Office), с различными CRM; Готовность работать с большим объёмом информации; Коммуникативные навыки, доброжелательность, стрессоустойчивость; Правильная, грамотная речь, четкая дикция; Хорошая обучаемость, внимательность, активность, дисциплинированность. Условия: Как нас найти: наш офис находится в ТЦ «MARI» ул. Поречная дом 10 - добраться можно от ст. м. «Марьино»/«Братиславская» на автобусе №350 (всего 3 остановки); Оформление по ТК РФ; ДМС со стоматологией; График работы 5/2 с 09.00 до 18.00; Банковские карты питания для сотрудников; Персональные скидки сотрудникам на жилье от ГК ФСК; Возможность профессионального и карьерного роста через 1 год.