Руководитель службы гостеприимства/Руководитель клиентской службы

Описание

РАБОТА В КОМАНДЕ FRESH - ЭТО: Работа в амбициозной федеральной сети автосалонов; Уверенность в завтрашнем дне - компания с 20-летним опытом Легкий старт - обучение в корпоративном университете Карьерный рост - 90% руководителей компании начинали карьеру со стартовой позиции! Корпоративные мероприятия - спортивные турниры и мероприятия для детей Команда лидеров - учитесь у лучших и делитесь своими знаниями Льготы и привилегии для сотрудников: дополнительные оплачиваемые выходные (1 сентября, последний звонок, свадьба), скидки на покупку авто, подарки детям, материальная поддержка График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00 ПРЕДЛАГАЕМ РЕШИТЬ СЛЕДУЮЩИЕ ЗАДАЧИ: Разработка и внедрение стандартов обслуживания, направленных на создание атмосферы гостеприимства Контроль работы администраторов Анализ потребностей клиента, адаптация услуг под их запросы Устранение претензий и сокращение их количества, работа с негативными отзывами, медиация между клиентом и командой Работа с рекламациями, поддержание регулярной коммуникации с клиентами Поддержания высокого уровня возвращаемости клиентов, через проактивную работу и улучшение сервиса Успешное разрешение споров с клиентами РАБОТА ПОДОЙДЕТ ТЕБЕ, ЕСЛИ У ТЕБЯ ЕСТЬ: Умение слушать, вести переговоры, доносить информацию Умение проектировать и внедрять стандарты обслуживания, включая customer journey (путь клиента) в автосалоне Опыт формирования и управления бюджетом, оптимизация расходов на клиентские зоны и дополнительные услуги Способность принимать решения в стрессовых ситуациях Способность вдохновлять сотрудников (администраторов, хостес, клининг) на высокие стандарты обслуживания Опыт работы с клиентами обязателен! Оставь отклик и присоединись к команде профессионалов!