Специалист по развитию бизнес процессов

Описание

Вакансия открыта в ООО "Норникель Спутник" (аккредитованная ИТ компания, дочернее общество ПАО "ГМК "Норильский никель"). НАШИ ЗНАНИЯ - НАШИ ВОЗМОЖНОСТИ "НОРНИКЕЛЬ СПУТНИК" СЕГОДНЯ: Уникальные и интересные задачи: У нас можно участвовать в масштабных и уникальных проектах совместно с коллегами по всей России и видеть результаты своей ежедневной работы. Поддержка коллег: У нас можно развиваться вместе с опытной командой, готовой делиться своей экспертизой и поддерживать вас при решении сложных задач. Разносторонний опыт и развитие: У нас можно совершенствовать свои навыки и знания, которые сделают вас конкурентоспособными на рынке труда, а также иметь возможности для прозрачного карьерного роста, как вертикального, так и горизонтального. Забота о сотрудниках: У нас можно активно участвовать в корпоративной жизни, присоединяться к волонтерским программам Группы компаний «Норникель», всегда быть в форме, участвуя в спортивных мероприятиях вместе с коллегами. Вакансия открыта в Сервисной линии поддержки сервисов. Сервисная линия поддержки сервисов — единый клиентский центр Группы компаний «Норильский никель», включающий в себя 1ю линию и сопровождающий Service Desk для 2ых линий: от регистрации обращений и управления инцидентами до аудита процессов и внедрения оптимизированных ITSM-решений с автоматизацией внутри контакт-центра. Мы строим сервис на стыке автоматизации и человеческого подхода, где наша экспертиза напрямую влияет на качество обслуживания тысяч пользователей. Обязанности: Разработка, описание и оптимизация бизнес-процессов по ITIL. Разработка регламентов, положений, методик. Ведение активных переговоров с владельцами бизнес-процессов и заказчиков. Поддержание актуализации требований нормативных документов. Поиск решений на сложные и комплексные методологические вопросы. Внедрение предложений по оптимизации бизнес-процессов. Работа с запросами на изменение (ЗНИ) и развитием системы. Разработка и проведение обучения пользователей разработанным документам. Участие в тестировании и приеме результата. Контроль заданного уровня эффективности и качества бизнес-процессов. Визуализация аналитической информации. Требования: Высшее образование. Опыт работы методологом процессов. Опыт работы с ITIL желателен. Высокие навыки коммуникации и переговоров, умение аргументированно отстаивать свою позицию. Критическое и аналитическое мышление для анализа процессов, поиска «узких мест», дублирования ошибок и предложения улучшений. Готовность работать в условиях изменений, быстро перестраиваться, включать в процесс новые вводные, не застревать на одном подходе. Опыт автоматизации процессов и/или внедрения систем. Опыт подготовки нормативных документов компании. Системное понимание бизнес-процессов, навыки схематичного отображения бизнес процессов. Высокая самодисциплина и самоорганизация. Уверенные навыки структурирования и визуализации материала для презентаций. Способность собирать и анализировать большие массивы информации. Условия: Достойный уровень заработной платы, премия по итогам года. Полное соблюдение ТК РФ (оформление, оплата больничных, отпусков и пр.). ДМС, стоматология в лучших клиниках города. Рабочее место: ТЦ "МИР" Московская 113-117. Рабочий день: с 9:00 до 18:00, пятница с 09:00-16:45. Возможность гибридного графика работы (офис+удаленка) с предоставлением техники. Наставничество и обучение опытными сотрудниками. Возможность профессионального (тренинги, вебинары), карьерного и материального роста в быстро развивающейся Компании. Корпоративные спортивные команды, скидки на абонементы в фитнес-клубы.