Руководитель по операционной эффективности (В2В)
Описание
СберМобайл – это не просто компания, это движущая сила цифровых и телекоммуникационных инноваций в экосистеме Сбера. Мы создаем решения, которые упрощают жизнь людей, помогают бизнесу развиваться и меняют государственные процессы к лучшему. Мы ищем руководителя по операционной эффективности, который возглавит трансформацию операционных процессов и обеспечит масштабирование бизнеса без пропорционального роста затрат. Обязанности: Обеспечивать высокий уровень обслуживания ключевых клиентов и партнёров, бесперебойную работу круглосуточной поддержки (управление инцидентами и эскалациями). Оптимизировать сквозные процессы: продажи, сопровождение клиентов, выставление счетов, логистика, сервис. Сокращать сроки, издержки и операционные риски. Разрабатывать и внедрять стандарты, регламенты и лучшие практики для корпоративных операций. Определять и оптимизировать процессы, влияющие на бизнес-результат. Преобразовывать операционную модель под рост бизнеса, новые продукты и каналы сбыта. Контролировать операционные затраты, управлять бюджетированием, искать точки повышения доходности корпоративного сегмента. Взаимодействовать с финансово-аналитическим отделом: контроль прогнозов и фактических значений ключевых показателей, обратная связь по операционным рискам, формирование корректировок бюджета. Работать с дебиторской задолженностью, контролировать сроки оплат, подтверждать сделки для партнёров. Анализировать узкие места и риски, разрабатывать и внедрять программы повышения эффективности. Рассчитывать экономику единицы продукции в разрезе направлений и проектов, готовить аналитические справки. Формировать системы вознаграждения и мотивационные программы для повышения эффективности. Собирать и обобщать данные по управлениям корпоративной дирекции, вести реестр поручений с обновлением статусов. Готовить материалы для еженедельных координационных встреч на уровне первых и вторых руководителей, для акционеров и генерального директора. Вести учёт материальных ценностей (выдача, возврат, инвентаризация, сверка с бухгалтерией). Требования: Высшее образование (управленческое, экономическое, техническое). Опыт от 4 лет на руководящих позициях в сфере операционной эффективности, управления процессами. Опыт в корпоративном сегменте (телеком, информационные технологии, розничная торговля или корпоративные продажи). Глубокое понимание корпоративного рынка: продажи юридическим лицам, партнёрские программы, работа с крупными клиентами, знание продуктовой линейки. Экспертиза в операционных процессах: цепочки поставок, логистика, клиентский сервис, выставление счетов, работа с клиентской базой в корпоративном контексте. Умение находить узкие места. Финансовая экспертиза: управление доходами и расходами, расчёт ценности клиента и стоимости его привлечения, экономика единицы продукции, понимание скрытых издержек. Знание внутренних стандартов качества, требований регулирующих органов по защите данных. Навыки проверки процессов, работы с данными, выявления причинно-следственных связей. Опыт оптимизации и перестройки процессов, устранения потерь, стандартизации. Условия: Гибридный график работы 5/2 с 9.00, 9.30 или 10.00, в пятницу сокращенный рабочий день на 1 час 15 минут; Официальная заработная плата обсуждается с успешными кандидатами на собеседовании; Испытательный срок 3 месяца; Льготная ипотека после 6 месяцев работы; ДМС со стоматологией + НС с возможностью подключить родственников и гибкой настройкой услуг после испытательного срока; Компенсации (фитнес, английский, участие в спортивных мероприятиях, мат.помощь, обучение); Корпоративная пенсионная программа; 100% скидка на связь СберМобайл; Комфортный офис рядом с метро Белорусская.