Менеджер по работе с клиентами
Описание
Мы — психологический центр в Самаре, который помогает семьям и подросткам. Это наше основное и приоритетное направление. Проводим детские группы, клубы, летний лагерь и многое другое. Также работаем с индивидуальными запросами и организациями. Мы ищем человека, который возьмёт на себя заботу о клиентах и координацию записи на проекты. Нам нужен не просто исполнитель, а надёжный сотрудник, которому интересна и важна его работа.С какими задачами предстоит справляться:· Тёплый приём и администрирование. Встреча посетителей, помощь в оформлении договоров, принятие оплаты. Создаёте безопасную, спокойную атмосферу в центре.· Работа с базой и заполнение проектов (это ключевая задача). У нас уже есть активная база клиентов. Ваша цель — поддерживать с ними регулярный тёплый контакт (звонки, смс, мессенджеры): рассказывать о запуске новых подростковых групп, о местах в летнем лагере, о клубах. Главный показатель вашей работы — полная укомплектованность запускаемых программ.· Обработка входящего потока. Звонки, заявки с сайта, сообщения в группе, рекомендации.· Инициатива. Если видите возможность, как ещё можно расширить охват — например, придумать мини-проект для соседней школы и аккуратно пообщаться с родителями или администрацией, — мы это приветствуем. Именно за такие реализованные идеи платим премию сверх оклада.Кого мы ищем:· Зрелый жизненный опыт. Вы можете понять, о чём думает и тревожится мама подростка, потому что сами через это проходили. Приветствуется опыт родительства (дети школьного возраста и старше).· Эмпатия и устойчивость. Вы умеете выслушать обеспокоенного родителя, не включаясь в панику, и грамотно перевести разговор в конструктивное русло.· Грамотная речь. Устная и письменная — без ошибок и слов-паразитов.· Надёжность. Мы ищем человека, который хочет стабильную работу на годы, а не временную подработку. Ваши жизненные планы не предполагают спонтанных переездов.· Готовность работать в ритме центра. Полная занятость в наших стенах, личное присутствие обязательно.Условия:· График: 5/2, полный рабочий день с 10:00 до 20:00 (с часовым перерывом на обед).· Место работы: в стенах нашего центра в Самаре, ул. Ново-Садовая, 14А.· Оформление: договор ГПХ с физическим лицом или работа с самозанятым.· Доход: 60 000 ₽ — ставка за качественную работу с базой и заполнение текущих проектов.Тестовое задание - кейс:Важно: отклики без выполненного задания не рассматриваются. Это наша проверка на внимательность и совпадение ценностей.Кейс 1. «Родитель»Ситуация: Вы на ресепшене. К вам подходит мама, которая только что привела 14-летнего сына на первую консультацию подросткового психолога. Она говорит: «А можно я здесь подожду, не уйду? Я просто первый раз, мне не по себе. Вдруг ему там совсем плохо станет, а я даже не узнаю. Такое вообще нормально — ждать? Или я зря себя накручиваю?»Задание: Напишите дословно, что вы ответите маме (2-3 фразы). Объясните коротко, почему выбрали именно такой ответ.Кейс 2. «Ошибка»Ситуация: Вы отдали договор маме подростка, но после обнаружили что указали неправильную дату и сумму договора.Задание: Опишите последовательность действий в данной ситуации.