Сервис-менеджер в отдел сопровождения ИС

Описание

О компании: ООО «АФЛТ-Системс»– официально аккредитованная в Минцифры ИТ-компания, основанная в сентябре 2022 года. Входит в состав Группы компаний «Аэрофлот». Основное направление деятельности– внедрение, проектирование и реализация ключевых инициатив и проектов Группы компаний «Аэрофлот» в области информационных технологий. Обязанности: Осуществление работ по 2 линии технической поддержки ИС. Управление командой поддержки. Формирование и контроль выполнения бюджета. Контроль за качеством осуществления поддержки. Взаимодействие с заинтересованными в поддержке сторонами. Подготовка и формирование отчетности по поддержке. Требования: Образование: высшее техническое, предпочтительно в области информационных технологий (ИТ), или Высшее техническое, с окончанием дополнительных курсов и наличием сертификатов в области ИТ. Опыт работы: 5–7+ лет в IT-сфере, из них 3–5 лет на руководящих позициях (ведущий инженер, руководитель группы). Опыт управления командой поддержки до 20 сотрудников. Опыт работы с микро сервисной архитектурой, работе с контейнеризацией и оркестрацией. Опыт распределения нагрузки между сотрудниками группы, организации дежурств, восстановления сервисов. Профессиональные навыки и знания: Общее понимание принципов построения и функционирования сложных распределённых ИТ-систем, грамотный русский язык, навыки удаленной поддержки пользователей. Управленческие навыки формирование и мотивации команды, разрешение конфликтов оценка ресурсов и планирование задач, контроль сроков. Общее понимание бизнес-процессов, реализованных в ИС ЕПП (управление суточным планом полетов, расписание, стыковками трансфертных пассажиров, оборотом воздушных судов). Знания процессов ITSM/ITIL (управление инцидентами, запросами на обслуживание, управление проблемами, управление конфигурационными единицами, управление доступностью и непрерывностью). Особые требования: Руководитель должен сочетать глубокие технические знания (микросервисы, облачные технологии, метрики надёжности) с управленческими компетенциями — умением выстраивать процессы, мотивировать команду и учитывать бизнес-цели системы. Умение сохранять спокойствие и выдержку в стрессовых ситуациях Коммуникабельность, способность к быстрому обучению. Условия: Гибридный формат работы. Работа в аккредитованной ИТ-компании со всеми предусмотренными государственными льготами, включая ИТ-ипотеку. Полностью «белая» заработная плата. Уровень дохода обсуждается индивидуально и зависит от опыта и экспертизы. ИТ-отсрочка и бронь от мобилизации как для сотрудников компании с критически важной инфраструктурой. Корпоративные льготы на авиабилеты авиакомпаний «Аэрофлот», «Россия» и «Победа» для сотрудника и членов семьи (родители, супруг(а), дети). ДМС с первого рабочего дня: стоматология, помощь на дому, плановый и экстренный стационар; возможность подключения семьи на льготных условиях. Компенсация питания при работе из офиса. Курсы, сертификации, профессиональные конференции. Корпоративный сервис благополучия: безлимитные консультации с экспертами по юридическим, психологическим, финансовым вопросам и вопросам здорового образа жизни. Корпоративные мероприятия и активности: спорт, киберспорт, мотопробеги и другие форматы внерабочего общения. Дополнительно: кафетерий скидок, доступ к корпоративной библиотеке Alpina Digital, билеты на футбольные и баскетбольные матчи.